如今，网络购物已经成为不少人工作生活难以或缺的一部分。网络购物给人们带来便利的同时，也经常引发纠纷，特别是有一些商家以各种方法减损消费者的权利，引发消费者不满。

　　网友咨询：

　　商家以商品已拆封为由不给退货，这种做法合法吗？

　　律师解答：

　　不合法。

　　消费者在实体商场购物，可以进行现场体验，而网络购物通常无法做到这一点。为此，消费者权益保护法设置了七天无理由退货制度。网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。网络交易平台提供者应当引导和督促平台上的网络商品销售者履行七日无理由退货义务，进行监督检查，并提供技术保障。消费者行使七日无理由退货权利和网络商品销售者履行七日无理由退货义务都应当遵循公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。

　　消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。

　　律师补充：

　　下列商品不适用七日无理由退货规定：

　　（一）消费者定作的商品；

　　（二）鲜活易腐的商品；

　　（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

　　（四）交付的报纸、期刊。

　　下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：

　　（一）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；

　　（二）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；

　　（三）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

　　【法律依据】

　　《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》

　　第八条 消费者退回的商品应当完好。

　　商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。

　　消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。

孟凡律师简介

孟凡律师，毕业于武汉大学，广东鹏正律所合伙人，现担任多家企业，事业单位法律顾问，对于民间借贷，企业商业合同纠纷，劳资纠纷的处理有多年实战经验。