小赵觉得数字不对，紧接着又收到一条消息，她说这是主播“虫虫”的客服发来的，大概意思是：重新给她派发1000块钱以上的口红和洗护套装礼物，杭州聚美因为疫情原因无法经营而*，他们感到抱歉，会全力帮忙追回损失，目前他们合作的另一家医美机构可以继续完成她未做完的项目；另外，听说还有2500块钱的项目由于仪器受限未履约，他们先安排2888元的退款。小吴提出，这笔钱应该是转给她的，对方估计把她和小赵弄错了，刚才她也收到了客服的消息，大意是说：已经向医院确认，剩余项目可以继续在艺匠操作；项目预约问题虫虫特别重视，自费从其它医疗美容机构购买一张免费套卡赠送给她；艺匠那边没有的项目，他们自费购买替换，也不会记入订单，如果要去艺匠做也可以，但要尽快消耗掉，以免过期；她们还准备了一份九百多块钱的礼物赠送给她。小赵表示，这应该是给她的解决方案。两位姑娘现场都表示，可以考虑一下。记者又给网络主播的微博账号运营人员打电话，核实处理情况，对方没有接，记者发了短信，没有收到回复。节目播出前，小吴反馈，已经收到部分退款。小赵表示，她这边还在协商。