市民反映：

陈师傅家的智能马桶盖坏了好几个月了，可是厂家的售后维修电话始终打不通。7月14日，陈师傅找到“钟楼下·民生热线”，希望可以帮忙联系厂家售后，为自己维修一下家里的马桶盖。

马桶盖厂家

记者调查：

几年前，陈师傅购买了由西安三花良治电器有限公司生产的洗之朗智能马桶盖。陈师傅说，去年，马桶盖上的过滤器坏了，他联系厂家售后，在售后指定的网店购买了全新的过滤器，很快就有人帮他上门安装。可是，去年年底，马桶盖上的感应器又坏了。此时，厂家指定的网店没有货，后来又因他有事，维修马桶盖的事就推迟到了今年4月份。从今年4月份开始，陈师傅多次通过电话联系厂家售后，刚开始对方表示感应器没货，无法上门维修。可是，在双方沟通了几次之后，陈师傅就再也打不通厂家的售后维修电话了。

洗之朗办公室

14日上午，记者多次拨打陈师傅提供的4008875123厂家售后服务电话，均无法接通。后来记者通过网络检索“洗之朗智能马桶盖”的其他售后联系方式，在拨打了多个标注为“洗之朗智能马桶盖售后电话”后，对方均表示，自己是第三方维修中心，他们也了解到洗之朗智能马桶盖厂家售后电话最近一直打不通。

14日下午3时许，记者来到位于丈八街办新型工业园信息大道23号的西安三花良治电器有限公司。公司总经理办公室工作人员高女士说，4008875123是公司唯一售后维修电话，公司最近在搬家，目前该售后电话用不了，高女士提供了一个新的售后维修电话。关于陈师傅的事，高女士表示，会联系售后维修人员，查询一下陈师傅家的马桶盖购买记录，如果在8年的质保期内，会有维修人员为陈师傅上门维修。

15日上午，高女士告诉记者，经查询，陈师傅购买的马桶盖在质保期内，之后会有售后工作人员上门维修。随后，陈师傅也告诉记者，厂家联系了他，告知他保持电话畅通，会有工作人员上门维修。下午4时许，陈师傅说维修人员已经上门，帮他维修好了马桶盖。

文/图 西安报业全媒体记者 姚瑞丹