装载机“病理”争执不断

“鲁峰重工”不接受退货

对于装载机出现的问题，“鲁峰重工”法定代表人曲彬和周先生在接受记者采访时各执一词。

① 装载机的电瓶是否已到报废期？

曲彬：装载机的电瓶厂跟周先生视频沟通后了解到，其充电方式与电瓶不相符，这可能导致充电器显示虚电。“厂家提出可以更换电瓶，但周先生同意后没再联系我们。”

周先生：电瓶厂家让我找生产厂家，我联系曲彬后就没结果了。

② 装载机S臂和车身重量、轮胎、油管等为何与订购不符？

曲彬：对于装载机重量，之前跟周先生确认过，4.8吨是灌满配重后达到的重量，而不是空配重情况下达到的重量。后期出现周先生所说的质量问题时，周先生又说厂家当时答应他换成75公分高、价值2.5万元左右的纯钢铁配重，目前国内没有这个规格和产品。

轮胎在订车时已经确定配置为高耐磨轮胎，周先生说当时要的是钢丝轮胎，4条轮胎的总价值上，两种轮胎会相差4500元。

油管情况也类似，行业最粗的油管尺寸为2.4公分。周先生说当时定的是3.6公分粗的油管，目前行业内除进口装载机有这个尺寸，国内没有生产。

周先生：我定制的装载机重量是4.9吨，实际重量4.33吨，两者相差了0.57吨，当时也未被告知装载机重量是灌满配重后的。

关于轮胎问题，装载机要出厂时，我更改为了平花钢丝轮胎，有语音为证。

③ 约定的保修期为1年，但保修卡为何变成“三个月”？

曲彬：之前确实是质保三个月，但现在批量打印的‘三包’卡都是一年的，可能是员工疏忽致使保修卡错拿错放，我们会负责到质保内的最后一天。”

周先生：保修方面，没有发票、说明书、车辆铭牌。

④ 油箱等漏油问题如何解决？

曲彬：同意周先生自己去维修，实报实销不高于市场价格一倍的维修费，但周先生称维修费要350元，这高于市场价格3.5倍。

周先生：油箱漏油的维修价格，我告诉了对方所需费用，他同意后我才维的修。

⑤ 发动机为何不是购买时所要品牌？

曲彬：周先生订车后的第二天，我们更换了发动机供货商，但进货价格、马力等各个数据没有变化，电话沟通后，周先生表示同意。

周先生：没同意更换过。

3月1日，曲彬告诉记者，不接受周先生提出的退装载机要求，不过双方可以协商，适当给消费者补偿。对此，周先生不同意，坚持要退装载机。

专家观点

农资产品消费纠纷可参照适用《消法》可要求“七天无理由退货”

2月24日，山东盖德律师事务所律师毕立瀚表示，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。同时，该法规定农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照该法执行。周先生购买的装载机直接用于农业生产，按照上述法律规定，可参照适用《消费者权益保护法》。

本起纠纷中，如果装载机非消费者订做，且未约定退货期，则适用七天无理由退货；如果转载机是消费者订做，则不适用于七天无理由退货；若购买的装载机约定了退货期，那么在退货期内可依法退货，退货时间过期后，如果问题长时间未能解决，可向人民法院提起诉讼，要求解除合同并退货。

针对与消费者预期配置不符方面，如装载机重量的纠纷，毕立瀚表示，周先生购买的装载机需要有产品说明书，对装载机的装备质量进行记载说明，产品本身也应当有铭牌进行标示，具体配置应以产品说明*载的为准。

2月24日，沈阳市辽中区市场监管局受理投诉举报部门的工作人员在接受《中国消费者报》记者采访时说，依据《消费者权益保护法》有关规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照该法执行。同时，在此纠纷中，周先生还拥有知情权、选择权等权利。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网记者/尹训银 王文郁

编辑/裴莹

监制/何永鹏 任震宇