记者

那一般这个客诉是几天时间能解决呢？

快狗打车公关部焦经理

根据事件情况不同，处理的时间也不一样，我们了解到，这个师傅跟我们的沟通过程中，有一些小的分歧。

在先前的采访中，阿进也跟调解小组提过客诉的问题。

订单完成两三天后才接到客诉司机心存异议

阿进

我从快狗打车平台接了一单，我送到收货的地方，收货人卸货的时候没说什么，过了两三天，平台总公司打电话说货物有损坏，要我赔。

记者

你当时有没有检查，有没有问题？

阿进

我当场在那里看收货方卸货，他们没说什么，我就是一个运货的，收货方没说，那货卸完了，我就直接走了。

记者

那平台有没有告诉你，是什么东西损坏了，损坏的程度是多少，有没有提供照片给你？

阿进

过了十天发了很多张照片过来，这个到处都可以拍，卸货的时候干嘛不拍。

从阿进提供的照片来看，运货的物品是石材，阿进说，在订单完成几天后，他才收到这些照片，因此他对这些照片存有异议。

快狗打车：用户投诉时间为送货当日

对于快狗打车用户的投诉，阿进心存异议，主要问题是送货当天，阿进没接到用户的反馈。对此，快狗打车公关部焦经理是这么说的。