【鹤壁新闻网讯-鹤报融媒体记者 王玉姣】“我前几天骑共享单车时因忘记锁车被多扣费，这项费用共享单车运营商能退还吗？”12月9日上午，淇滨区居民王女士致电本报百姓热线3313880咨询。

对于王女士的遭遇，记者联系了“淇奥行”共享电动自行车客服人员。对方表示，消费者若因忘记锁车产生相关费用，可通过“淇奥行”微信小程序或“淇奥行”App申请退费，消费者可依次点击“我的”“客服中心”“人工客服”“在线客服”，根据提示申请退费，或拨打客服电话0392-2788969申请退费。客服人员核实相关信息后，一般会在当日为申请者办理退费。

“消费者若停车后忘记锁车，我们的系统会在15分钟后发出信息提醒，30分钟后会自动锁车，但此时已经产生了一定费用，消费者还需及时锁车，以免造成不必要的麻烦。”该客服人员提醒。