钉钉上线了「文字表情」和「快捷指令」两个新的功能。简单了解就会发现，这两项全新的功能延续着近几年的步调，依然围绕场景社交体验展开，也依然是针对团队沟通场景的微小创新。在大家的印象中，B端产品是面向企业或者组织的，满足的并不是用户个人需求，你可以能也有这样一个疑问——为何钉钉要在IM（即时通讯）这一领域多年持续性的整活？今天我们就以这两项新功能为切入点进行分析，尝试对钉钉近年来的产品设计思路进行拆解，看看能否探讨出这类B端产品的设计方向和发力点。

「文字表情」不是管理者的诉求，「快捷指令」亦然

通常情况下，文字和表情总是被我们分开来探讨，这是因为两者在用途有着很大的区别。

在更多时候文字都被用来承载信息与内容，想必大家都深有体会，在工作场景中，当我们通过文字传达一些信息时，虽然表意更加精准，但因为单纯的文字脱离了场景之后，能够传递的情绪相当有限，交流会显得过于严肃，容易造成双方更大的心理压力。

更多人为了避免这些弊端会在消息中添加表情，或者直接使用表情的方式进行内外部的沟通和交流。这种方式便捷、轻松，也容易产生情感认同。翻翻聊天记录你会发现，在更偏个人的沟通场景之下，表情在沟通中的占比非常大。不过，在工作场景下，使用表情沟通且不谈是否不够严肃或过于随意，单就效率这一核心点，就是不合格的。

当信息与内容的传递需要同时满足用户的情感需求，IM产品要如何通过产品创新来解决这个问题呢？钉钉做出了一个新的尝试——文字表情。

「文字表情」顾名思义是文字和表情的结合，它的形式是以彩色方块为背景的四字短语或英文首字母缩写。它的内容可以是主要包括「辛苦了」、「已完成」这样的职场高频词汇，以及一些「不愧是你」、「YYDS」、「大受震撼」这样更偏互动类型短语。

简单使用几次之后你会发现它与目前年轻人比较喜欢的「弹幕」有着很多相似性，甚至可以把它看作是「弹幕」的一种变体。「弹幕」能够通过简短文字与视频内容的结合产生化学反应，表达出更丰富的情绪，而「文字表情」也能通过自己独有的形式给轻量化的文字表达附上一层温度。面对通知时，可以不再回复干巴巴的「收到」；团队取得成绩时，也可以通过简单操作表达出足够的情绪，随手发出的消息可以显得更有诚意。