图/薇薇早先在非京东自营店下的订单（左）

薇薇在京东自营店下的订单（右）

来源/薇薇提供

很可惜，我付出更高的价格也没有买来物流的确定性，12月2日中午我打开订单信息，已经显示“预计12月5日送达”，到12月2日下午再看，又推迟到了“12月7日送达”。

这段时间，为了物流能尽快送到，我已经尽量将所有购物行为放在外卖、生鲜电商，以及京东自营或者天猫超市等渠道。但如今看来，这些渠道的稳定性也已经失去保证。

无论如何，能收到就行。而我也许该考虑一下购买读书APP的会员了。

03

一个月了，包裹还是“等待揽收”

仔仔 | 27岁 市场总监

11月以来，网购的快递时效成了“玄学”。

“双11”活动期间，因为有平台满减和店铺活动，我在电商平台上前后花了一万多元，一开始物流时效都很快，特别京东、天猫超市购买的自营商品，基本就是次日达。但也有一些小问题，比如我想换个帘子，一开始看中的一个品牌，不配送北京地区，所以，我就换了另一家可以配送至收货地址的店铺。

11月3号下单，11月5号一早就看到商品出了单号，还是顺丰快递，我就想最晚两天我也能收到货了。但过了三四天，期间收到的快递不少，但唯独没收到顺丰快递的包裹。当天我就找了客服，发现客服在11月5号当天下午就给我发了快递停发的消息。因为叠加“双11”的优惠，商品优惠了不少钱，我就想着等等，反正也不着急用，就婉拒了商家让我申请退款的提议。

但没想到，11月15号下午我登陆淘宝时，发现这商品显示“交易成功”了。但是一看物流消息，还是“包裹等待揽收”状态。我就找了平台客服和商家客服，两边客服都是建议我退款，但是对于重拍差价之类的问题都避而不谈。后来店铺商家和我说，如果不想退货也可以耐心等待，等物流正常了就能送出去。

只是关于包裹为什么送不了的问题，客服没有给出明确答案。我提议换家快递公司，客服和我说是“线路问题”，而不是快递公司问题。但有意思的是，同个发货地的包裹我期间也收到过，唯独这个快递就一直没动静。我还问过客服是不是丢件了，要不补发，但是客服就是不答应，只让我申请退款。

因为较劲，我又在同个店铺下单了同款商品。有意思的是，当天快递就发出了，而且两天后我就收到了快递。然后我把这个当理由，驳斥客服的“线路问题”，在讨论补偿时，我提议商家按照两笔订单交易额进行补差价，第一笔订单我就退款，也不做任何投诉。但是，店铺客服拒绝了。

后来，我直接找了平台客服，把截图和事情来龙去脉都复述了一遍，平台客服帮我发起了订单投诉。投诉结果为“赔付订单实付金额的30%”，赔偿当天就到账了，比原先订单差价还要多，所以我没继续纠缠，提交了原订单的退款申请。

图/迄今还在揽收状态中的“已成交”包裹

来源/七仔提供

有意思的是，时隔1个月，这个包裹的物流信息还显示“等待揽收”。

04

快递点停运，我的狗没有余粮

莎莎 | 30岁 运营

11月20号左右开始，我小区的快递配送速度明显放慢了。

最开始，所有快递一律要到大门口去领取，大家扎堆挤在门口感受北京零下5度的寒风。后来，快递可以放在单元门口。就是在这个期间，我给我的狗买了一袋狗粮。

按照正常速度，下单后的两三天我就能收到狗粮，不过由于特殊情况，我还特意提前了几天下单。下单后的第二天，狗粮就顺利发货，我当时心里还觉得非常庆幸。

不过等了几天，狗粮还没有到，于是我查了查物流信息，上面写着11月27号到货，当时大喜，因为我的狗粮差不多在那天就要见底了。

来源/视觉中国

结果，11月26日晚，我再次查询快递信息的时候，却发现上面写着“物流滞留”。我立马给顺丰物流打电话，对方回复我的快件滞留在了顺义某个快递点，由于特殊时期快递点关闭，关闭时间在3-7个工作日。

看着几乎所剩无几的狗粮，我不能再等了。

先上饿了么和美团查看，但是都没有我家狗一直吃的牌子。于是，我套上羽绒服牵着狗子下楼去了家附近的宠物店，由于电话没人接，我一路祈祷宠物店一定要开门。

幸运的是，宠物店倒是开着门，拿起一袋“狗粮”我就往家走，结果到家拆开袋子之后，才发现拿了一袋猫粮。无奈我只能给宠物店再次打电话，结果对方刚刚收到通知，需要停业几天。

没办法，我只能再次打开饿了么，这次在离我家较远的店里看到了我家狗常吃的牌子，我再三确认是狗粮之后下单了。当晚几乎快到十二点，我终于收到了一袋狗粮。

如今，我下单的狗粮依旧困在快递点，希望一切能快点恢复正常。

05

多家下单想“保底”

快递还是在路上

小白 | 28岁 媒体工作者

今年“双11”，我被安利了一款据说“极好用”的精华，考虑到我已经下单的不少快递都因各种原因停在了路上，甚至有的根本不能发货，为了“保底”，我想到一个计划。

秉持“不把鸡蛋放在同一个篮子里”的原则，为了保证尽快拿到心心念念的精华，我分别在淘宝、天猫、拼多多三家店下了单，想着“三家总有一家会发货”，到时只需要退掉其它未发货的订单就好了。

下单后，我苦苦等了2天，淘宝没发货，客服表示“受疫情影响，发货时间将延迟”，但令我安慰的是，拼多多订单已经从广东珠海发货，正常揽收。

于是我赶紧退了淘宝和天猫的订单，专心等待精华到家。

不过，似乎我的如意算盘“打早了”，眼看着订单离北京越来越近，我也放下心来，但隔了两天再看，我的快递停在了浙江整整两天不动了。

我有点慌了，连忙联系客服，客服的回答却是礼貌中带着公式化，“亲亲这边已经尽快给您联系了呢～请不要着急呢。”

来源/小白供图

从客服这边得不到明确回复，我不得不把电话打到了快递中转站，连打了两天，一开始没人听电话，后来好不容易接通，也被告知，“快递都堆在这里，等营业了才能运”，可眼看着发货等两天，路上又延误3、4天，我已经等了近10天，又怎么能不焦虑呢？

没办法，我赶紧又重新找店下了一单，不过，隔天就频频短信通知，“受疫情防控影响，您的快递暂无法安排送达。”

等快递的这10多天，我早已对那款精华失去了热情。如今，我已经放平心态，等待着不知道什么时候会送上门的快递，也算是另一种开盲盒的体验了。

06

“双11”的快递收是收到了

但问题又来了

木木 | 28岁 公司职员

看着朋友圈一片收不到“双11”快递的“哀嚎”，我暗自庆幸自己“双11”需要买的东西不多，且没有什么着急用的东西，我也终于在11月21日前收齐了“双11”买到的全部东西。

然而，这份欣喜没有持续多久，我就发现自己面临着另一个难题：退货。“双11”期间，我在淘宝上买了床上四件套，收到货后发现有色差，于是想退货。发起退货的时候，我才发现菜鸟驿站已经无法选择上门取件了，只能选择去菜鸟驿站寄件点自寄或选择其他快递自行寄回。

因为平时上班没时间去处理这些生活琐事，我只好选择周末再去寄件，算了下日子，到周末也就过了6天，还在“7天无理由退货”的期限内。然而，等到了周末，我顶着大风来到距离我的住处大概一公里的菜鸟驿站时，却发现站点关门了。

我只好拨打贴在墙上的电话，结果被告知快递停发，当我继续询问如何延迟退货时，工作人员让我直接联系商家，“你就跟对方说所在地区快递停发，延迟退货。不用担心对方扯皮，这种情况下，延迟一个月也没问题。”

来源/木木供图