在窗口用现金购票的旅客是否遇到过这样的困扰：买完票行程有变走不了需要退票，急忙来到售票室，看着窗口排着的队伍，列车即将出发，错过了退票时间怎么办？别急，看看铁路部门如何支招。

为方便旅客出行，进一步优化电子客票退票手续，在车站窗口、自动售票机、代售点购买电子客票并使用电子支付方式的，可通过铁路12306网站（含手机客户端）在线办理退票手续，票款将原路退回到支付账户。

对于使用现金购买的电子客票，或已领取报销凭证的电子客票，如想退票，旅客可先行在网上办理退票，再于180天内到任一车站完成退款等相关手续。已领取报销凭证的旅客请妥善保管您的报销凭证，在窗口领取退票款时，需一并交回。