湖南日报·新湖南客户端记者 肖祖华 通讯员 蔡吉钊

8月3号下午，投诉人陈女士向记者打来电话说，高铁票退票的费用已经到账，感谢记者的帮助。

日前，邵阳的陈女士在《湘问·投诉直通车》投诉称，通过微信自带订票软件同程旅行预订了邵阳站到广州南站往返高铁票，由于行程有变，想要把票退掉，可是，通过同程旅行软件退票，从邵阳站到广州南的退票成功，从广州南到邵阳站的票却一直显示退票失败，于是只好到邵阳火车站的自助售票机退票，并且界面显示退票成功。然而到了好几天过去了，退款却迟迟未到账。

针对此事，记者在网上查询了关于火车票退款的相关事宜。在线上APP购买车票没有取票的，可以直接网络取消，或者到网点兑换车票后退票，购票款扣手续费后原路退回。

随后记者拨通了铁路12306的客服电话，经过查询后客服表示，目前此订单显示退票成功，还在退款中。并说明根据相关规定，退票成功后，退款将会在1到15个工作日内原路退回扣款账户，请耐心等待。如未在规定时间收到退款，可以打电话给铁路12306客服进行处理。关于线上平台退票不成功的原因，客服的说法是，除了铁路12306APP，其他的线上平台售票都是非官方渠道，所以他们也无法做出合理的解释，同时还建议大家购票时尽量选择官方的售票渠道。

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