真实案例:

起因2021年7月8日，张先生和妻子一早来到上虞高铁站，之前报了一个长江五日游的旅游团（宜昌到重庆的游轮），今天是出发的日子。他们首先要自行前往宜昌，张先生选择了先从上虞坐高铁到武汉，然后武汉转宜昌。高铁出发时间是8:37绍兴东（上虞站）——武汉，8:15左右，张先生他们来到高铁安检处，过安检的时候被检查出有违禁物品。工作人员把张先生叫到一旁，从他妻子的包里翻出了一把安全锤，并告知张先生他们安全锤是不能带上高铁的，会放在安检处，当天找人来取走，不然将被处理。

行程取消张先生他们过了安检来到候车厅，不一会就开始检票了，张先生喊妻子过去排队，对于这次行程，张先生还是蛮期待的。这时，张先生的妻子看上去有点精神不宁，张先生贴心地询问妻子情况，"我有点难受，我们能不能不去了？"听到妻子的回答，张先生有点吃惊，并向妻子说明如果行程取消，旅行团的费用都是不能退了，损失有点大，能不能再坚持下。妻子表示她对于像电梯、高铁这种密闭的环境会有点难受（应该有点轻度密闭恐惧症），加上刚才安检那里被收走了安全锤，现在心里变得一下没底了。张先生还是试图鼓励妻子，"前几天你刚坐过绍兴到上虞的高铁，不是没事吗？"总算过了检票处来到高铁站台前。但当看到高铁进站，妻子彻底坚持不住了，表示自己真的是坐不了这趟高铁了。最后张先生他们目送着高铁出站，本次旅程也算正式取消了。

无法退票在懊悔的同时，张先生第一时间想到了挽回损失。

1.和旅行社联系，被告知，旅程当天取消行程的，钱是不能退了的，并且已经签了合同，有详细说明。

2.张先生手机上先退了重庆>>杭州的机票和武汉>>宜昌的高铁票，

3.上虞>>武汉的高铁已经过点了，手机上不能办理退票了。张先生拨打了12306客服，被告知，高铁发车后就不能办理退票了，只能改签到当日24:00前的其他班次，并且改签以后的车票不能办理退票。

出现转机张先生就尝试去售票窗口，询问错过开车时间的高铁票能不能办理退票，得到的答复是高铁票可以在乘车当天办理退票，但是需要收取20%的手续费。张先生在懊悔之余，总算也是挽回了一些经济损失。

相关法规首先，12306客服给的答复算是比较官方的，《铁路旅客运输规程》第七节

第三十四条规定:旅客不能按票面指定的日期车次乘车时，在列车有能力的前提下可以办理一次提前或改晚乘车签证，办理改晚乘车签证手续最晚不超过开车后2小时。

两种观点

[左上]第一种观点是对《铁路旅客运输规定》的解读，一旦高铁已经发车，就不能办理退票，只能在当天办理改签。

[左上]第二种观点是开车2小时内可以在购票地车站或者票面乘车地车站经站长同意办理退票，也可以办理改签，但是改签后的车票不能办理退票。

退票费票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。

小编也在发文前专门致电了12306人工客服，被告知高铁发车后不能办理退票，只能办理改签。

但是，小编还是比较认可第二种观点，高铁开车2小时内可以办理退票，鉴于张先生的经历，至少说明从技术操作上来说高铁开车后是可以办理退票的。

大家怎么看，是否有错过高铁后的退票经历？