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目前除兰新高铁外

全国高铁和城际铁路

已有1053个车站实行电子客票

购买电子客票后

若在未实施电子客票的车站

换取了纸质车票

暂不能在网上办理退票了

不同购票方式退票攻略

1、使用电子支付方式，通过铁路12306网站（含手机客户端）购买电子客票，且未领取报销凭证的旅客，如何办理退票？

答：通过铁路12306网站或APP在线办理退票手续，票款将原路退回支付账户，完成退票手续。

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2、在铁路12306网站（含手机客户端）购买电子客票，已领取报销凭证的旅客，如何办理退票？

答：可通过铁路12306网站和APP先行在线办理退票。APP点击订单里的“本人车票”，选择对应的车次，按指引流程进行退票即可。

自办理之日起180天内，持购票时使用的乘车人身份证件原件，前往铁路任一火车站窗口办理退款手续，同时交回报销凭证。应退票款将原路退回支付账户。

3、使用电子支付方式，在车站窗口、自动售票机、代售点等购买电子客票，且已领取报销凭证的旅客，如何办理退票？

答：办理流程同问题2所述。如果还不是铁路12306网站及APP注册用户，请参考第5个问题。

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4、使用现金支付方式，在车站窗口、自动售票机、代售点等购买电子客票的旅客，如何办理退票？

答：可通过铁路12306网站及APP在线办理退票手续，并于办理之日起180天内，持购票时使用的乘车人身份证件原件前往铁路任一火车站领取现金退款，如已领取报销凭证的，报销凭证请一并交回。

如果不是铁路12306网站及APP注册用户，参考第5个问题。