“早上刚刚退了火车票，被收了20%的退票费，中午就看到了免收退票费的政策，那之前收的退票费能不能退？”今天上午，市民李先生向记者反映，自己昨天退火车票时，仍然被收取了退票费。

李先生说，自己本来预定好了8月4日一早北京到沈阳的三张高铁票，但由于疫情影响，一家人主动取消了假期出京旅游的计划。昨天清早，李先生赶忙在手机上退了高铁票，同时收取了每张69元的退票手续费，总共208元。紧接着到了中午，李先生看到铁路免收退票费的新闻，“退票费能不能退回来？”

记者了解到，为配合各地疫情防控要求，中国国家铁路集团有限公司决定推出免费退票措施，自即时起，旅客在车站、12306网站等各渠道，办理2021年8月3日24时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。

提前退票的手续费能不能退？为此，记者咨询中国铁路客户服务中心，相关人员介绍，免费退票的措施是在8月3日早9点半左右发布的。措施发布之后，旅客退票将不再收取退票手续费，但在措施发布之前就已经退票的旅客，无法享受到免收退票费，已经收取的手续费也无法退还给旅客。