01

改签

旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，按下列规定办理：

1.开车前超过48小时的，可改签预售期内的列车。

2.开车前48小时以内的，可改签车票载明的乘车日期以前的列车，不办理车票载明的乘车日期次日及以后列车的改签。

3.开车后，旅客仍可改签当日其他列车。

4.办理变更到站的改签时，应在开车前48小时以上，原车票已托运行李的，还应办理行李变更或取消业务。

5.一张车票可以办理一次改签。车票改签后，旅客取消旅行的，可以按规定退票，但开车后改签的车票不能退票。

02

退票

1.在12306官方网站购买且未检票使用的车票，均可在开车前通过12306.cn官方网站或车站指定窗口办理退票手续。

2.在12306官方网站办理退票时，按购票时所使用的在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回购票时所使用的在线支付工具。

03

温馨服务