作者: 亿邦动力网 来源: 亿邦动力网 2019-07-15 13:31

【亿邦动力讯】7月15日消息，为持续提升消费者购物体验，维护市场秩序，飞猪拟修订《飞猪规则》，调整机票管理规定及机票服务保障标准。

新规显示，将调整改签处理时效要求，机票类目清退规定以及修订服务保障标准。

改签时效方面，由买家自身原因申请改签的规则如下：

（1）买家在改签后航班起飞前26小时内提交改签申请：

1）如需商家回填改签费用后买家才可支付改签费用的，商家应在买家提交申请后1小时内回填改签费用，并在买家支付改签费用成功后2小时内改签成功；

2）如无需商家回填改签费用的，商家需在买家支付成功后2小时内改签成功；

3）如无需买家支付改签费用的，商家应在买家提交改签申请后2小时内改签成功。

（2）买家在改签后航班起飞前26小时以前提交改签申请：

1）如需要商家回填改签费用后买家才可支付改签费用的，商家应在买家提交申请后1小时内回填改签费用，并在买家支付改签费用成功后24小时内改签成功，且最晚改签时间不得超过改签后航班起飞前24小时；

2）如无需商家回填改签费用但需买家支付改签费用的，商家需在买家支付成功后的24小时内改签成功，且最晚不得超过改签后航班起飞前24小时；

3）如无需买家支付改签费用的，商家应在买家提交改签申请后24小时内改签成功，且最晚不得超过改签后航班起飞前24小时。

4）如买家支付完成改签费用已在改签后航班起飞前24小时内，商家需在买家支付成功后2小时内改签成功。

（3）若因商家未按前述时间要求改签成功导致买家产生损失的，按照《飞猪消费者保障标准》的相关规定进行处理。

（4）商家接受买家改签申请的，须填写改签后真实、准确的航班信息；商家拒绝的，须填写真实、准确的拒绝理由，并须在买家提交申请后的1小时内拒绝。

因买家因航空公司原因或不可抗力因素申请改签的：

（1）买家在改签后航班起飞前26小时内提交改签申请的，商家应在买家提交申请2小时内告知买家准确的改签结果。

（2）买家在改签后航班起飞前26小时以前提交改签申请的，商家应在买家提交申请24小时内告知买家准确的改签结果，且最晚不得超过改签后航班起飞前24小时。

（3）若改签失败，商家还应告知买家准确、真实的失败原因。

（4）前述商家处理买家改签申请的时效要求，在航空公司的非工作时间内暂停计算，在工作时间开始后恢复，但仅暂停一次。

商家违反本条任一规定的，视为一般违规行为，每发生一次扣一分，并需按五百元/次的标准向飞猪支付违约金。

机票类目清退方面，变更后规则显示，上一自然月日均出票量少于50段的商家，以及在重新入驻成功之日起一个月（30个自然日）后，每自然月日均销量低于80段的重新入驻商家，飞猪均有权将其清退。

服务保障方面，飞猪新增了关于出行、退票和改签的规则：

1）出行保障：因商家出具积分/里程兑换的机票造成买家无法出行的，商家应向买家支付的赔偿金额为买家购票产生的差价的三倍，但每笔订单最高不超过5000元。

2）退票&改签保障：针对升舱出票的订单，若商家未按升舱后机票的航司改签规定计算改签手续费的，商家退还多收费用即可。

值得注意的是，当买家的订单发生出票保障、出行保障、改签保障、航班变动保障规定的情形，且因此可能产生需由商家承担的直接损失的，买家应及时与商家/飞猪沟通。若买家未沟通自行解决，将视为买家放弃机票服务保障。

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