都市快报

作者：记者 殷军领 编辑李师礼

到长白山滑雪、泡温泉、探秘天池、倾听沙沙作响的白桦林，已成为近些年杭州市民冬季出游新时尚。

为方便杭州市民更加快捷地前往长白山休闲度假，1月21日起至2月19日，南方航空将开通杭州-长白山直飞航线。

这趟航班由空客A320机型执飞，航班号CZ8611/CZ8612，每天一班；18:35从萧山机场起飞，21:35抵达长白山机场，全程飞行2小时50分。

我们也帮大家查了下，现在售票网站报价为1620元。

顺便提醒大家，机票买好后，别忘了选个喜欢的座位。

自今年1月1日起，南航将在其实际承运的国内航班上，推行100%预选座位服务。旅客购票后，可通过南航官方电子渠道选座和值机，获取电子登机牌。南航官方电子渠道包括官方网站、手机 APP或“南航 e 行”微信小程序等。如果在航班起飞前4小时还没有办理选座和值机，系统将为旅客自动派发座位并办理值机。

在支持电子登机牌的机场，没有行李托运的旅客，可直接凭借电子登机牌安检、登机，无需再排队打印纸质登机牌，实现全流程“无纸化”绿色出行。目前南航在广州、北京、深圳、上海、杭州等41个国内机场支持电子登机牌。

特殊旅客，例如无陪儿童、申请婴儿摇篮的旅客、孕妇、预留紧急出口座位的旅客、申请轮椅服务的旅客以及其他需要特殊协助的旅客，仍需到人工柜台确认身份并办理乘机。

新闻链接：

问：目前南航在哪些国内机场支持电子登机牌？

答：广州、北京、深圳、乌鲁木齐、郑州、长沙、昆明、南阳、桂林、南宁、海口、珠海、上海虹桥、上海浦东、西安、成都、杭州、厦门、沈阳、太原、南京、福州、兰州、青岛、宁波、温州、合肥、三亚、呼和浩特、大连、大理、西双版纳、重庆、武汉、贵阳、哈尔滨、揭阳、南昌、迪庆、中国香港、中国台北。

问：自动派发座位的规则是什么？

答：系统自动派发座位的前提是要保证飞机配载平衡和飞行空防安全，确保航班安全运行。

在派发座位时，首先保证无人陪伴儿童、老人、孕妇、军警和其他需要特殊协助的旅客，系统会优先派发专属座位或出入方便的座位；其次系统会为南航明珠金卡、银卡会员，大客户旅客和购买全票价的旅客派发座位；最后为其他旅客派发座位。

问：携带儿童出行怎么办？

答：成人和儿童旅客均可在购票后登录南航官网、南航APP和微信小程序选择座位。

除乌鲁木齐、广州、深圳、成都、上海虹桥之外的机场，旅客须至少提前2小时到达机场人工柜台为儿童旅客办理乘机手续（座位仍是旅客选择的座位）。

问：全面实施电子化值机之后，退改签方面有什么变化？

答：全面实施之后，如旅客需要退改机票，建议旅客通过南航APP和微信小程序办理自愿退票或改期，在退改签流程中系统会自动取消值机。

但如果旅客已经在机场托运行李、补打纸质登机牌或联系人工柜台办理其它服务，则需要通过机场人工柜台取消值机后再办理退票和改期。

如果航班发生非自愿情况，例如天气导致延误，同样也建议旅客通过南航APP和微信小程序办理非自愿退票或改期。除非旅客有托运行李，否则系统均可办理自动取消值机并操作非自愿退改。有托运行李的旅客须联系机场柜台取消行李托运后再办理。

问：紧急出口位置还需要现场确认吗？

答：需要。符合条件的旅客可在网上选择紧急出口座位，但选择后不能在线办理值机和获取电子登机牌。

根据航空安全的要求，旅客必须要到人工柜台现场验证是否符合乘坐条件，并由人工柜台办理值机。之后，旅客可登录南航APP或微信小程序获取电子登机牌。南航有权对旅客是否符合乘坐资格进行判断，并根据实际情况重新安排座位。

问：推出此项服务后，可以晚到机场吗？

答：为了保证顺利出行，建议旅客跟以前一样，至少提前2小时到达机场，提前30分钟到达登机口。

通讯员 徐倩娜 方嘉鑫 黄健康