记者从洛阳北郊机场获悉，中国民用航空局（简称民航局）于日前颁布了《公共航空运输旅客服务管理规定》（简称《规定》），将于今年9月1日正式实施。

洛阳北郊机场有关负责人说，《规定》聚焦客票销售、客票变更和退票、超售等关键环节，规定了承运人及航空销售代理人订票时的信息告知要求，明确了各情形下的客票退改签原则和退款期限；对超售时的处置原则进行了规范。要求航空公司和机场管理机构制定针对旅客突发疾病、意外伤害等情形的应急处置预案，最大程度保护旅客生命安全。

“根据民航局运输司相关负责人的解读，《规定》与旅客的出行密切相关。”这位负责人说，他尤其要提一下以下3个重点内容。

1.聚焦消费者权益保护

“以后购买机票、乘坐飞机更有保障了。”这位负责人说，新规聚焦旅客权益保护，对客票销售、退改、行李运输等易于产生纠纷的关键环节提出了明确要求，对网络销售客票、电子登机凭证、联程航班、超售等民航新业务形式进行了规范，更好地保护旅客的知情权、选择权和索赔权。

2.7个工作日内办理完成退款手续

“退机票后退款慢的问题，也被规定了。”他说，《规定》明确了旅客非自愿退票和因承运人原因导致旅客非自愿变更客票的，不得收取退票费和变更费。同时，针对民航退款速度慢的突出问题，增加了关于退款时限的规定，要求承运人及其航空销售代理人在收到旅客有效退款申请之日起7个工作日内办理完成退款手续。

3.投诉处理时限均为10个工作日

投诉处理也是重点。新规明确了所有被投诉企业的投诉处理时限均为10个工作日。民航服务质量监督电话是12326。

另据这位负责人介绍，从16日零时起，国内低风险地区人员进返京不再需要持抵京前7日内核酸检测阴性证明。受此利好消息影响，涉及北京相关的机票搜索、预订应声上涨，16日洛阳北郊机场客流进一步回升，预计会增加10%左右客流。（洛报融媒记者 冯莹雅 通讯员 李征 文/图）