日前，全国人大代表，中国国家铁路集团有限公司董事长、党组*陆东福接受记者专访时指出，铁路部门不断推出电子客票、刷脸核验、在线选座、网上订餐等便民利民措施，落实老年人和脱网人群服务保障措施，使“坐着高铁看中国”成为百姓出行的真实写照。

铁路部门推出了一系列暖心举措：部分车站设置了爱心窗口，可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务、铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺……

铁路部门都推出了哪些暖心举措呢？

一起去看看吧↓↓↓

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购票篇

Q：坐火车可以优先购买下铺票吗？

铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻座位。所以，想为老人购买下铺票的朋友，建议提前规划行程，尽早购买火车票。

Q：不会互联网购票怎么办？

不用担心！车站依旧保留人工售票窗口，自助机购票还配备人工服务引导，同时，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年旅客购票服务。

部分车站还设置了爱心窗口，可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。

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进站篇

Q：如何“刷脸”进站呢？

进站乘车时，将身份证放在闸机上，摘下口罩进行人脸识别，经身份核验，闸机打开后方可通过。同时，车站均设有人工验证口，老年旅客也可选择通过人工验证乘车。

Q：忘带身份证了怎么办？

可以在车站的公安制证窗口或自助制证机办理临时身份证明，然后通过人工检票口进站乘车。注意：临时身份证明仅限当日乘车使用。