“当我发现将天然气费交错后，完全不知道怎么办，你们帮我处理好了，这下心里就踏实了。”11月27日下午，市民王奶奶向国网兰州供电公司东岗供电分公司员工打来一通感谢电话。

当天上午9时，东岗供电分公司员工接到王奶奶的电话；“你好，是供电公司吗？我本想交天然气费，不小心交成电费了，户号是我家交天然气的户号，总共1800元，这钱能退回来吗？”奶奶有些着急。

“阿姨，您先别着急，麻烦先说一下户号，我们想办法解决问题。”嘉峪关路供电服务班班长王鑫一边安抚王奶奶，一边让同事蒋应宏查询错交电费户号所属户名、地点等相关信息。最终确认王奶奶将1800元交至自己名下七里河供电分公司供电区域火星街国资委物业。

“虚惊一场，这1800元是交到我自己名下的电费户号了，那就不用办理退费了。”27日下午，王鑫主动回访时，王奶奶说道。

“阿姨，您以后交电费可以直接拨打我们值班机电话，139……我们24小时在线。”考虑到该用户年龄较大，王鑫嘱咐道。

下一步，国网兰州供电公司东岗供电分公司将在持续提升客户电力获得感的基础上，安排党员服务队统计供区内留守老人、独居老人等特殊客户群体，做好日常安全用宣传和上门用电服务。

（来源：国网兰州供电公司）