- 一、店铺的评价没有展示或者之前展示后来没有了，为什么？
评价未展示，原因一般有三种：
1. 用户自行删除；
2. 用户评价违规，评价被移除：涉嫌抄袭雷点评、灌水点评、非亲身/无主体验点评、炒作点评、广告点评、含不当言语点评、违法违规点评、重复点评等，均是补符合平台规定的评价，一旦被识别就会被删除。
3. 商家涉嫌“虚假好评”，评价被屏蔽：商家或店员刷好评，商家雇佣批量小号刷好评；商家网上雇佣会员刷好评；商家线下组织会员面试体验刷好评；商家利益诱导刷好评，均是补符合平台规定的评价，一旦被识别就会被屏蔽，且作弊商家和用户信用度都会受到影响。
二、门店优质评价起初在精选评价区展示，后期不展示了，为什么？
平台自动识别判断评价的可信度，结合会员账号的信用分以及活跃度，筛选最为可信的评价在商户页“精选评论”下优先展示。由于计算评论的算法每天更新，评价变化属于正常，其他评论或笔记并没有消失，展示在“全部动态”模块。
三、门店这条没有展示的评价是真实的，我要申诉，申诉渠道在哪里？
您可以登录http://trust.dianping.com，登录诚信举报申请平台-点击我是商户-选择被处罚申诉-选择点评不展示-提供申诉理由和材料，审核人员将于3个工作日内给您回复。
四、我提交的门店评价申诉被驳回了，为什么？
申诉需提供证明好评真实性的信息，显示评价者已到店体验、无免费或利益诱导等情况，包括但不限于消费凭证、服务过程、店铺环境、店铺活动等等。如审核后台数据与您提供的信息无法对应，将无法申述成功。平台接到申述后，都会认真审核，请相信平台会站在客户角度，结合系统数据和商户提供材料，给出公正的判断。如果有误判，会及时修正及优化规则，如果确认没有误判，将会返返回申诉的结果，即平台最终的判定，不建议商户重复提交申诉。
五、点评APP侧为何显示商户在美团侧的评论？
目前门店的评价在双平台全量展示。比如，门店点评侧页面下回展示全量美团侧的评价，在两侧都会展示另一侧的全量评价。
六、都有被屏蔽的评价，为什么有些门店有“已为您过滤XXX条评价”的模块，有些门店没有？
诚信部门会周期性地针对门店进行数据排查。
若A门店，在诚信数据排查时发现，90天内，被屏蔽的平均数量超过标准值时，将会专门详情页面中展示“已为您过滤XXX条评价”的模块；若B门店，在诚信数据排查时发现，90天内，没有被屏蔽的评价或被屏蔽的评价数量低于标准值时，门店将不展示此模块。
七、评价排序是怎么来的？
为了把优质的点评优先展示给会员，平台的排序是基于评价内容丰富度、评价时间、会员信誉度、评价可信度等维度综合获得，每天由系统自动更新，不存在人为操作，算法对于所有商家也都是一视同仁的。
八、排在前面的评价对我店铺造成了影响，可以改变排序吗？
评价的排序是系统基于客户的标准计算获得，无法人为干预。如果您认为这条评价存在违规，可以提供相应的证据走评价申诉流程，平台会进行审核。另外请商家便宜也不用担心，算法会每天重新计算评价排名，只要有新增优质点评就会改变原有的排序。
