目 录

第一章 安全管理组织机构图…………………………………………………………………… 1

第二章 安全管理部工作内容概述……………………………………………………………… 2

一、物业安全管理的定义……………………………………………………………………………2

二、物业安全管理的要求……………………………………………………………………………2

三、物业安全管理指标………………………………………………………………………………4

第三章 安全管理规章制度……………………………………………………………………… 5

一、治安管理规定……………………………………………………………………………………5

二、安全管理员交接班制度…………………………………………………………………………5

三、安管员巡逻签到制度……………………………………………………………………………6

四、安全防范工作重大事项报告制度………………………………………………………………6

五、消防监控中心工作制度…………………………………………………………………………8

六、停车场管理规定…………………………………………………………………………………8

七、机动车管理规定…………………………………………………………………………………9

八、非机动车管理规定…………………………………………………………………………… 10

九、消防管理规定………………………………………………………………………………… 10

十、消防安全检查制度…………………………………………………………………………… 13

十一、消防安全总结制度………………………………………………………………………… 15

十二、消防演习管理规定………………………………………………………………………… 15

十三、物品出入管理规定………………………………………………………………………… 16

十四、安管员培训制度…………………………………………………………………………… 17

十五、安管员请销假制度………………………………………………………………………… 17

十六、对讲机使用管理规定……………………………………………………………………… 18

十七、警械使用管理规定………………………………………………………………………… 18

十八、安管员仪容仪表规定……………………………………………………………………… 19

十九、安管员礼仪规定……………………………………………………………………………20

二十、安管员服式及着装规定……………………………………………………………………20

二十一、安管员奖罚管理规定……………………………………………………………………21

二十二、安管员宿舍管理规定……………………………………………………………………23

二十三、安管员道德规范…………………………………………………………………………24

二十四、安管员权限………………………………………………………………………………25

二十五、监控录像管理规定………………………………………………………………………26

二十六、义务消防员管理规定……………………………………………………………………26

第四章 安全管理部工作职责……………………………………………………………………27

一、安全管理部工作职责…………………………………………………………………………27

二、管理处安全部工作职责………………………………………………………………………27

三、安全管理部经理岗位职责……………………………………………………………………28

四、安全管理部督察岗位职责……………………………………………………………………28

五、管理处安全部主管岗位职责…………………………………………………………………29

六、管理处安全部副主管岗位职责………………………………………………………………30

七、安管领班岗位职责……………………………………………………………………………31

八、安全管理员岗位职责…………………………………………………………………………32

九、监控员岗位职责………………………………………………………………………………32

十、巡逻岗工作职责………………………………………………………………………………33

十一、大门岗工作职责……………………………………………………………………………33

十二、车辆管理员工作职责………………………………………………………………………34

十三、义务消防员工作职责………………………………………………………………………35

十四、大堂岗工作职责……………………………………………………………………………35

十五、各级防火责任人职责………………………………………………………………………35

第五章 安全管理部工作流程……………………………………………………………………37

一、管理处安全管理岗位图………………………………………………………………………37

二、安管员处理问题的原则和方法………………………………………………………………37

三、安管领班工作流程图…………………………………………………………………………38

四、大门（大堂）安管工作流程图………………………………………………………………39

五、车辆管理工作流程图…………………………………………………………………………39

六、治安及车辆应急处理流程图…………………………………………………………………40

七、巡逻岗工作规程………………………………………………………………………………41

八、消防监控中心工作流程图……………………………………………………………………42

九、消防监控中心工作规程………………………………………………………………………42

十、火警火灾应急处理流程图……………………………………………………………………43

十一、处理治安事件职责规程……………………………………………………………………46

十二、安全管理服务过程中的检验………………………………………………………………47

十三、应急处理预案………………………………………………………………………………48

第六章 安全管理部工作考核标准………………………………………………………………67

一、安全管理工作检查标准………………………………………………………………………67

二、训练考核标准…………………………………………………………………………………73

三、安全管理部员工绩效考核标准………………………………………………………………74

附件：安全管理表格

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第三章 安全管理规章制度

一、治安管理规定

(一)服务中心组成安全管理部，负责管辖区域的安全防范工作。

(二)安全管理部的职责和权力是：

1、严格执行国家治安条例，密切配合公安机关，维护用户的生命、财产安全。

2、实行 24 小时全天候巡逻值班制度，对管辖区域进行固定岗、巡逻流动岗，发现治安

隐患及时排除、制止。

3、负责管辖区域的机动车辆、摩托车、自行车的管理和保管，维护交通秩序，保障管辖

区域内车辆安全。

4、制止诸如收破烂、乞讨、叫卖等人员进入管辖区域。

5、在管辖区域发生治安、消防、交通等方面的突发事件时，要挺身而出，依法维护用户

的权益，及时采取抢救措施。

6、维护业主委员会、服务中心公布的各项规章制度，对不遵守上述规章制度的人员，管

理人员可进行劝阻、制止，直到移交政府有关部门处理。

7、受公安机关委托，有权核查有关车辆、人员的证件及其他情况。

(三)维护治安，人人有责。用户应积极主动参与治安管理工作，做到：

1、遵守国家的有关治安管理规定。

2、遵守业主委员会、服务中心公布的、旨在维护管辖区域秩序和安全的各项规章制度。

3、密切配合安全管理部的治安管理工作，在安全管理员因故查询时，给予主动协作。

4、敢于制止、举报破坏治安秩序或造成治安隐患的人和事，并协助安全管理部处理。

5、爱护管辖区域的安管设施。

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二、安全管理员交接班制度

(一)接班安管员按规定着装后，提前十五分钟列队上岗接班，交接班安管员必须相互敬

礼进行交接班。

(二)接班安管员到达后，应由交班安管员在《安全管理值班记录表》上记录交班内容和

交、接班时间并签名。

(三)交接班时，交班安管员必须将需要接班安管员继续观察或处理的问题，装备器材和

其他物品的状况，以及电梯、监控、道闸等重要设备（施）的运行情况向接班安管员移交清

楚，且做好记录备查。

(四)交班安管员须在接班安管员对各岗位巡查、验收并在《安全管理值班记录表》签字

确认后才能下班。

(五)接班安管员验收时发现（包括交班安管员当班时发生而未发现）的问题，由交班安

管员承担责任；交接过程中发生的问题，由交班人员负责处理并承担责任，接班人员协助处

理；交接完毕，接班人签字认可后发生的问题，由接班安管员承担责任。

(六)道口岗安管员交接班时应在《安全管理值班记录表》上认真填写各栏目。监控室岗

安管员交接班时应在《监控室值班记录》上认真填写各栏目。

(七)接班安管员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接手续并签名确认时，交班安管员不得

下班。否则，其间发生的问题，由交班安管员负责。

三、安管员巡逻签到制度

（一）签到人员必须如实填写《巡逻记录表

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》，若有虚假一经发现立即按相关规定严肃处

理。

（二）行24小时连续巡逻签到制，除特殊规定外。

（三）填写表格之前，必须先检查设备或部位情况是否正常。签到不是目的，而是检查

监督工作人员的工作责任心和巡查力度。

（四）安管领班每班不得少于两次巡逻签到，巡逻安全员按规定进行巡逻签到。

（五）在本班巡逻期间发生的任何事情，当班巡逻人员应承担相应的责任。

（六）安全主管不定期对巡楼签到情况进行检查，发现违规行为应即时处理。

四、安全防范工作重大事项报告制度

(一) 报告范围

1、凡在责任区内发生的，并与安管工作相关联，造成的社会影响或经济损失较大的事项，

均属报告的范围。

2、责任区内发生的打架、斗殴、流氓滋事等严重影响顾客、服务中心正常生活、工作秩

序的治安案件。

3、责任区内发生（现）的火灾、重大事故隐患、顾客非正常死亡情况等。

4、责任区内发生（现）的凶*、强奸，顾客被绑架、敲诈，家庭财产（车辆）和公共财

物被盗（抢）等恶性刑事案件以及重大案件线索。

（二）报告内容

1、案（事）件发生的时间、地点，当事人和涉及人的姓名、性别、年龄、身份，以及过

程、结果等等。

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、案（事）件处理的方法与进度，下一步的计划，需要提请公司协助解决的具体问题等

等。

（三）报告程序

1、正常情况下的报告程序应该是逐级上报，只有在紧急情况下才可以越级直接向公司主

要领导报告。

2、安全管理部内部的一般报告程序是安管员向领班报告，再由领班向安全部主管和经理

汇报。

3、服务中心向公司报告重大事项的一般程序是，由服务中心经理向公司主管领导报告。

（四）报告时限

1、凡接到发生重大事项的报告，无论哪一级都必须全力以赴，争分夺秒，按规定予以正

确处置，同时要迅速采取果断措施，防止事态扩展，务必将社会影响和经济损失降至最低限

度。

2、一般的治安案件发生后，在两小时内必须向安全管理部或公司主管领导报告。

3、一般的刑事案件发生后，在一小时内必须向安全管理部或公司主管领导报告。

4、火灾或重大刑事案件发生后，须及时向安全管理部或公司主管领导报告。

5、事件发生后填写《安管工作重大事项处理记录表》存档，并于事件发生后的第一个工

作日填写《安全管理工作重大事项报告表》交品质技术部。

五、消防监控中心工作制度

（一）消防监控室实行二十四小时专人轮班值守

（二）值班人员必须严守岗位，认真履行职责

（三）未经公安、消防机关同意，不得擅自关闭消防设施设备

（四）未经批准，消防控制室禁止参观

（五）上班时间禁止在消防控制室内接待客人或与无关人员闲谈

（六）严禁非专业人员触动，使用消防控制室内的设施设备

（七）确保消防控制室的通讯设备畅通

（八）保持消防控制室内整洁，温度适宜

（九）非本室人员进入消防控制室要进行登记

六、停车场管理规定

（一）车场实行昼夜 24 小时值班制度，由管辖区域安管队负责管理，车辆随时可以进出；

（二）停车场实行有偿使用，车主须凭车辆进出管辖区域的月卡或记时卡进入停车场，

停车场车辆

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停车半小时以内不收费，超过半小时按有关规定执行。

（三）车辆进入：

1、车辆进入停车场应一停二慢，必须服从安管员的指挥和安排，征得安管员同意后方可

进入。

2、进入时，安管员打卡后把停车卡发给车主。

3、除公司相关人员外，任何人无权查阅相关记录或资料。

（四）车辆停放：

1、车辆停放时必须服从安管员指挥，注意前后左右车辆的安全，在规定位置上停放，并

与周围车辆保持适当距离，不得对其它车位的使用造成阻碍，车主必须锁好车门，调好防盗

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