无推销，门店只有彩妆品类的导购，店员最重要的核心工作只是4个：

• 陈列：把商品按要求摆放整齐
• 卫生：保持店面的整洁
• 防盗：保证货品的安全
• 收银：门店收银工作

这么做目的是为了提供一个更好的体验环境给用户，只有用户体验好了，才能去打动用户本身，走心才能打动人心.。

这个“三无”指标一直指引着名创优品的服务准则：最好的服务绝不是一对一地跟在顾客身边，给顾客造成一种无形的压力，而是“我不需要你的时候最好没人出现，我需要的时候你刚好在我眼前。”

作为衡量顾客满意度的指标，名创优品还发明了一个词：“顾客表情指数理论”。

即一名顾客埋完单到走出店门那五六步的面部表情，如果一边翻腾购物袋里的商品一边面露喜色，说明他买得很爽，用户体验很好，如果面无表情或者面露难色，说明他对这次购物体验产生怀疑。

根据这套“顾客表情指数理论”，我们会再去总结优化我们的服务体验，一次次做出迭代。

以上，就是摘取的部分分享内容啦。

#专栏作家#

木兰姐，公众号：木兰姐（ID：mulanjie-）；人人都是产品经理专栏作家，前名创优品品牌总监成金兰。

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