02、降低客户预期，再超过客户预期完成

比如：客户跟你降价，你说：“实在不好意思，你这个价格实在太低了，我从来没有这么低卖过。如果你确定想买，我帮你问问老板，但很可能老板也不会同意”。

然后你可以假装打电话给老板，随便聊两句，再告诉客户说：“您真幸运，老板同意了，这是我第一次这么低价格卖出去哦”。

这样先降低客户的预期,再超预期完成也能给客户带来惊喜。

3、让客户感动

如何才能感动你的客户呢?

01、真诚的反省

比如说，你今天卖出去的十件衣服中，你发现了有两件是因出厂检测有问题，没有及时回收到，然后给这10个顾客打电话，诚恳的道歉，告诉客户有没有收到这两件产品其中的一件，要是有的话，等有空的时候可以过来退或者换。

这能让客户感动与你们对产品的完美追求及负责人的态度。

02、给客户帮助跟关心

比如你是母婴店，宝妈每天在微信下的订单，你可以帮他们送过去，这就是帮助客户。

除了上面说的服务口碑，还有产品口碑，也就是我们标题二所说的做好产品，只有把产品做好了，我们店铺生意才能更好。

产品其实有三个层次：一个是核心产品，一个是形式产品，一个是附加产品，我们必须要不断地去提升自己产品的优化和提升，具体要怎么做，我们先来聊聊这三个产品分别是什么，了解完之后，你也就知道了方法。

第一个：核心产品，核心产品说的是产品基本的功能和功效，它可以满足消费者最核心的需求，比如说：水可以解渴，汽车可以代步，羽绒服可以保暖，如果说，你的产品连这个最基本的功能都没有达到，那么就不能称为产品，因为消费者没有购买你产品的一个理由。

核心的产品是产品的内在，它代表着消费者的基本需求，就是一种解决方案，你产品的定位就是要把核心产品提炼出来，你的核心产品是不是合格的，就看你的产品能不能满足消费者的基本需求，能不能跟消费者进行共鸣。

第二个，形式上的产品，说的是产品的造型和包装形式，就是产品是什么样子的，正常情况下，每个企业的核心产品其实都差不多的时候，就进入了形式产品的竞争了，在包装上，我们经常说的，人要脸，树要皮，这个脸就是形式产品，优秀的形式产品可以达到产品的自动销售，因为产品的表现有了吸引力和打动消费者。