按比例来算，全世界拥有250年以上历史的企业，3家中有2家都是日本企业。

这些日本企业能够保持永续经营的秘诀之一，就在于企业从创立以来一直贯彻坚持的“理念经营”。

什么是理念经营？

简单来说，就是企业围绕经营理念为中心所进行的经营。

理念经营的核心在于，“不论是在企业遇到任何困难逆境，都能够让员工保持积极向上的工作劲头”。

通过将“企业目标和价值观”与全体员工进行共享，来引导员工去追求和实现。

甚至可以说，企业的成败正是系于其经营理念的正确与否。

经营理念对企业来说起到何种作用？

为何经营理念有如此大的魅力？

日本的中小企业又是如何进行理念经营？

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“经营理念”的定义：经营理念是企业进行经济活动中重要的核心，是企业精神的文字化体现。是创业者和经营者对于经营活动最基本的“想法”“价值观”“思考方式”以及“企业存在意义”的表现。可以被称为企业理念或者企业哲学，同时也是向社会、顾客、员工公示的公司行为规范和经营姿势，明确企业的社会责任。

经营理念是组织行动的指针

经营理念是经营者及全体员工的行动指针。“公司为何存在”“公司发展的方向是什么”经营理念需要对这些问题进行明确的回答，且作为企业组织的行动指针，和企业所处的立场进行公开明示。同时，经营理念制定后，经营者需要在日常经营中率先遵行经营理念。

经营理念向社会传达企业信息

企业可以将经营理念通过网络、主页及宣传册进行登载，广泛在公司内外进行传播。经营理念通过明示经营者的思考方式和企业价值观，来阐明企业对社会的使命，其作为向社会公示的信息，最终带来企业利益。同时，从社会得到共感，提高企业价值，维持和确保优秀人才，获得优质顾客。

经营理念是经营的判断依据

经营理念作为担任企业经营的经营者重要的判断标准，对经营战略的制定产生巨大的影响。正因为制定有正确的经营理念，对管理层决定的事宜更容易得到员工和投资者的理解，组织更为团结，让事业顺利开展成为可能。包含经营者在内，企业全体员工的行动方针的经营理念，提醒作为企业人应该有的自觉和责任。

经营理念维持确保优秀人才

随着少子高龄化的进展，日本社会普遍人才不足。各个企业对优秀人才的竞争变得日常激烈。企业需要每位员工主动去思考“如何分配工作，如何对组织和社会进行贡献。”可以说，作为行动方针的经营理念不可或缺。

经营理念是经营方向的判断基准

经营理念是企业全体员工的判断基准。企业所表示的思考方式和价值观正是企业在发展方向和业务开展上的判断基准。在经营战略的决策中，直接面对顾客的员工如产生疑虑，就需要按照经营理念所揭示的判断标准进行行动。这样才能够正确且统一的向顾客传递公司的理念，同时避免员工在业务推行中所遇到的处理不当等种种问题。

经营理念促进员工工作热情的维持和提升

如何维持员工的工作热情，这对企业经营理念的渗透来说是极为重要的。经营理念是企业经营的思考方式和价值观。通过经营理念的共有，让员工拥有“完成社会使命”的实感，增强员工与企业联系。

在明确的判断基准中，员工自身进行思考、行动、实现成长。其结果，让企业和员工间构建信赖关系，实现员工工作热情的维持和提升。这种工作激情进一步促进企业组织能力的强化，让员工不论在任何艰难险阻中都能够努力为企业解决问题。

总结来说，在推行理念经营的企业中：

经营理念是企业经营的核心。

经营理念是企业发展的目的，说明企业是为何存在，是经营判断的依据。

KYOCERA（京瓷）

“追求全体员工物质与精神两方面幸福的同时，为人类和社会的进步与发展做出贡献。”

京瓷的经营理念本身不难理解，包含了对企业的发展方向展望，对员工物质与精神的重视，对社会的贡献，表达出对企业良性发展的渴望。京瓷的经营理念对日本企业界影响很深刻，甚至于很多经营者在制定自身企业的经营理念时，会把京瓷的经营理念拿来当做样板。这个经营理念比较深刻的反映出京瓷创始人稻盛和夫“以心经营”的企业家精神。

TOYOTA（丰田）

“让汽车产业扎根日本”

“让汽车行业扎根日本”是丰田汽车在创业初始喊出的口号。当时的日本汽车产业基础薄弱，正是丰田汽车以振兴国家汽车行业为己任，创始人丰田喜一郎以欧美的汽车产业为目标，制定了这个经营理念。现在的丰田不仅成为日本第一企业，更是被称为“世界的丰田”。

HONDA（本田）

“三方喜”

“三方喜”是指“制作的喜悦、销售的喜悦、购买的喜悦”。这个理念正是创立者本田宗一郎自身热衷于汽车行业，在完成汽车梦的经历中诞生的。即使时代变化到今天，本田汽车依旧是通过“The Power of Dreams”将汽车梦传递给世人。

松下电器

“贯彻产业人的本分,谋求社会生活的改善和提高,以期为世界文化的发展做贡献。”

被称为“经营之神”的松下电器创始人松下幸之助非常重视“为社会发展做出贡献”，其经营理念正是完全反应其思想的内容。松下电器在开展海外事业的过程中，一直贯彻“将为当地国家做出贡献作为第一要务”的理念。松下幸之助在生前一直强调的就是企业确定经营理念的重要性，正确的理念才能够培养出正确的社会价值观，才能够让企业获得成功和永续发展。

除了企业制定优秀的经营理念，理念经营的最重要一步，在于公司如何推动经营理念的实行和渗透，否则制定的经营理念对于企业来说没有任何用处。在这里简单介绍2家中小企业是如何实践经营理念的。

企业 · 案例

公司名称：ISOWA

经营理念：“成为世界第一风气好的公司”

公司地址：爱知县春日井市

主营业务：制造业（纸箱制造生产线的设计、制造、销售等）

经营者：磯輪英之

员工数：281名

销售额：116亿日元

磯輪英之在30岁进入公司后，46岁成为社长。从成为社长开始就一直非常苦恼于企业风气改革。作为接班社长，他将解决前代所遗留的课题作为自己的使命，制定了“成为世界第一风气好的公司”作为经营理念。

为了实现这个理念，磯輪社长通过社长评价体系和部落格公开自身想法，让员工真正认同自己，并努力将公司改造成为能够让员工畅所欲言的氛围。到员工中去，虚心听取员工意见，并在与员工间的交流过程中寻找改善企业的契机。

具体措施：

·每天更新“社长部落格”

·每年都不记名实施“社长评价”

·定期举行员工交流会（吐槽会）

·组成员工满意度调查小组

·以员工成长为主题，改善员工考核制度

·新员工的录用标准：与社长的人生理念和想法、价值观是否契合

公司名称：坂东太郎

经营理念：“孝敬父母充满人间爱的企业”

公司地址：茨城县古河市

主营业务：连锁饮食（日式家庭餐厅）

经营者：青谷洋治

员工数：200名

销售额：85亿日元

创立餐饮店初期，因担当送餐服务的两位员工出现重大交通事故，青谷社长痛下决心终止了占销售额80%的送餐服务。同时，过快的进行店铺扩张，让员工向心力下降，多名老员工辞职，甚至企业到了因人手不够濒临业务停滞的地步。

苦恼中，青谷社长认识到员工对于公司的重要性，下定决心进行员工第一主义经营。而对于员工来说，比起公司和事业，他们最为珍视的正是他们的家人。故，青谷社长将“孝敬父母种满人间爱的企业”定为了企业的经营理念。为了让企业像大家庭一样，青谷社长进行了以下的改革措施。

具体措施：

·持续定期开展车座会议“社长塾”

·不论是一般店员，还是店长候补、干部候补，所有都从“店铺现场”开始工作

·小时工、正式员工统一进行员工教育

·将小时工工作的女性员工任命“女将”“花子”，提高临时员工的主体性和责任意识

·每年，在举行“事业发展计划发表会”期间全店铺停止营业，为优秀员工进行表彰，让员工站在聚光灯下，提高工作热情

·各店长制定能够充分反映现场员工意见的事业发展计划

·创立公司内部表彰制度，重视员工教育

从以上两个事例来看，其实践经营理念的重要部分，正是将旧有的员工在下的金字塔型公司架构转变为员工为先的倒金字塔型经营架构，即实践员工第一主义经营。

职场中常会出现，抱怨着“上级不给明确的方向，部门的方向不能确定，决定事物的优先顺序和判断基准不够明确。上面决定的内容又是很难达成的目标，实在是感觉到疲惫。”的中层干部。

以及“我们公司的部长能够能做点什么啊？朝令夕改，判断的决定轴也不是特别明确，这样的话，我们科室的方向也不能决定。”“我们的科长在考虑什么啊，完全不给方向，这样下去，如何工作都不知道，真希望上面能够早点下决定。如果一直下去的话，必须要考虑转职了。”中底层下属员工。

为什么会出现这些抱怨呢？

在现今这个多元化，产品迭代迅速，市场变化激烈。员工对于“不可见的未来”产生不安，转而对组织上层产生不满。可能你会认为，上层不能够明确的进行指示，就是其根本原因。如果经营方向明确的话，这样的不满就会消失了吧。

实际上，如果现场员工意识改不变的话，组织整体是很难变化的。近年来，比如在日本LIXIL、资生堂、SUNTORY等大型公司，一些职业经理人变多了起来。这些职业经理人在进入公司前都拥有自己明确的愿景，并在短时间内对公司各个现场进行战略部署，促进现场施行。

那么，上面提到的问题就得到解决了么？

实际上，这些问题并没有得到解决。因为作为制定企业战略参照物的外部环境市场都在变化，如果不实行计划就很难得到反馈，站在一线接触顾客、身处现场的员工正是新变化的接受者。

只要企业既定战略与市场变化产生不符，那么工作现场就会弥漫着被强迫工作的氛围，正确情报不能及时传递给上级。

结果导致，战略很难得到修正，且不能够达成预期目的，产生成果。变向导致员工陷入对领导层的决定持有怀疑态度的恶略循环。

从本质上看，这些员工正是因为不能够看清企业未来，而产生的焦虑感、不自信感。解决这个问题，首先就是要让员工能够清楚地看到企业目标和未来。

但传统的上传下达式的管理方式已经很难适应现今急速变化的时代，企业到了必须要从员工开始进行变革的时代。也就是说，企业中下层需要拥有自己的“工作意志”和“评判基准”。

那么如何去让员工拥有自己的“工作意志”和“评价标准”呢？正是在于企业经营理念的制定和渗透。而如何让员工认同企业理念，正是在于企业对员工的尊重和重视。即，坂本光司所提倡的“员工第一主义经营”。

只有重视员工，提高员工满足度，才能够真正促成顾客满足度的提高。如果不能够让企业关联的利害关系者都有获得利益的实感，在现今时代，很难达成永续经营的目的。

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