导语：“我家暖气是串联的就不能申请空置房吗？”“错过申请空置房的时间怎么办？”“我们小区今年刚交房，第一年能申请空置房吗？”……针对热用户的种种疑问，小编整理了相关资料，为您做权威解答。
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问题一：石家庄空置房收取暖费吗？
需要，目前石家庄空置房仍需缴纳20%的热损费。
问题二：空置房申请条件有哪些？
自即日起至2018年10月15日截止，逾期不再办理！
并联分户控制的用户可通过营业厅客服代表柜台、客服热线966006或微信平台进行业务办理，申报后由我公司统一采取关断措施。未提交过房产证、身份证原件及复印件的用户需携以上证件到营业厅办理，未在规定时间前申报的按全额交费。
石家庄市供热管理中心的工作人员说，热用户想要申请空置房，与家中供暖方式以及是否住人无关。
问题三：刚申请完空置房，但是又想恢复供热，这怎么办？
国家电投石家庄供热有限公司的工作人员表示，对于申请恢复供暖，在时间上有明确的规定，每年9月15日至10月15日进行办理，一旦超过规定日期，系统就会关闭。
此外，工作人员告诉记者，每个采暖季，对于空置房和恢复供热均只能申请一次，且不能更改。即便是在规定的办理期限内，居民既然已经申请了空置房，就没有办法进行再次申请，只能是等到第二年的规定时间内，办理恢复供暖的相关手续。
问题四：错过了申请期还能恢复供热吗？
石家庄市供热管理中心人员答复说，按照《石家庄市供热用热条例》第二十七条规定“热用户停止用热或者恢复用热，应在当年的3月15日至10月15日期间，向供热单位提出申请，办理手续并缴纳拆装等费用。”若热用户错过这一时间，只能与供热公司协商解决。
问题五：空置房采取何种有效措施？
“新小区可以关阀门，老小区说要断管，这个管由谁断？有没有相关规定？”一些老旧小区热用户一头雾水。还有小区业主询问申请空置房是不是还要被断水、断电。
记者查阅了《石家庄市供热用热条例》，第三十二条规定“未实行按计量收费的空置房不用热的，在采取有效措施后，按应缴纳热费总额的20%收取”。
那么何为“采取有效措施”？对此，石家庄市供热管理中心工作人员告知，小区热用户如果申请空置房，可以向小区的供热企业或物业提出申请办理空置房手续。不同的供热方式需要采取不同的有效措施。若暖气是串联的，需要断管或拆除暖气片；若暖气是并联的，则需要关阀门或断管。由于各小区供暖设施情况不尽相同，这需要具体问题具体分析。
具体由谁来“断管”和“拆除暖气片”，则需要看供热企业的人员配置情况。若供热企业具备人员提供这项服务，则会安排人员上门；若供热企业不具备人员提供这项服务，则需热用户自己从市场上找工人来完成，完工后让供热企业上门验收，验收通过后方可申请空置。此外，对于申请空置房取暖费，并没有断水、断电的相关规定。
问题六：新小区首次供暖可否申请空置？
“如果我们今冬不打算入住新房，是否可以申请空置房呢？”
记者获悉，石市发改委和石市住建局曾联合下发石发改价格〔2016〕979号《关于规范居民供热采暖费收缴有关问题的通知》，其中规定“鉴于新建住宅首次供热实行整体供热，其首次采暖费由开发建设单位，统一向供热公司缴纳。开发建设单位可计入房价，并在房产买卖合同中予以注明。开发建设单位、供热公司(物业公司)均不得向居民用户另行收取。此前已签订房产买卖合同的，按原渠道缴纳首次供暖费。新建住宅小区首次整体供热的确认，由区政府供热主管部门负责。”此外，本文自发文之日(2016年10月11日)起执行，此前与本文不一致的均以本文为准。
问题七：恢复供热要买过滤网？
居住在裕华区尚东绿洲小区的业主来电反映，小区交房已有9年之久，此前一直没有居住过，每年都会申请空置房取暖。今年，该业主想回到该小区居住，恢复家中正常用热，但在办理好相关手续，并且缴纳了今冬取暖费之后，供热企业的工作人员上门恢复用热时却被告知，早先在申请空置房取暖的时候，因为担心有热用户窃热，暖气的过滤网被摘掉了，现在要想恢复用热，必须要购买一个新的过滤网安装上才行。
“这个过滤网当初到底是谁摘的，我找了供热企业和物业，双方都说不是自己做的，现在让我自己购买这个零件，我认为非常不合理。”该业主说。另外她还有所担心，如果自己去市场上随便购买一个过滤网安装上，一旦与自家暖气不匹配，在供暖期到来后如果发生跑漏等其他问题，造成的损失该如何计算？
此外，长安区荣景园小区的业主也来电反映类似情况。王兵在2016年和2017年缴纳的空置房取暖费，今冬想恢复用热，按照供热企业要求去办理好手续、缴纳了全额取暖费，当工作人员上门时，王兵却被告知需要购买过滤网。由于年岁大了，不知该去哪儿、如何购买过滤网，经过沟通，工作人员帮忙购买了过滤网。“我老伴给了对方100元，说是零件费和人工费，可我认为这笔费用收的很不合理。断管、接管都是按照对方要求来的，我们也从没有拆开过管道取出过任何零件，过滤网莫名其妙没了，为何让我们出钱购买？”他委屈地说道。
对此，记者咨询了市发改委工作人员。根据河北省物价局2013年发布的《关于公布取消取缔规范放开经营服务性收费项目的通知》(冀价经费【2013】24号)规定，其中“取消的经营服务性收费项目”中有一项为“热网用户供热设施报停及恢复收费”。
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石家庄开通供热投诉电话
供热投诉电话开通后，8小时上班时间有专人负责值守。11月1日起，投诉电话24小时专人值守。如果市民存在供暖问题，可及时拨打供热企业投诉电话，或者各区监督电话。
●市内四区及高新区供热服务监督电话
桥西区82620093
新华区86277580、86277581、86277582、86277583
长安区86250817、86250114、86250592
裕华区86579440
高新区85095502
●市内四区及高新区区长监督电话
桥西区85015021
新华区86952145
长安区85996111
裕华区86578223
高新区85965006
（据河北日报、长城网、燕赵晚报综合）
