√ 家装顾问在请出设计师后，应向客户进行设计师的介绍，并适当程度的对设计师进行语言包装；

√ 接待客户过程中是考验设计师沟通能力和专业知识水平的过程，设计师应具有高水平的专业知识水平，同时具有高水平的客户沟通能力；

√ 要尽量全面、细致、真实的掌握客户信息，从客户的现状中抓住客户目前装修工作中存在的问题，了解客户的期望，进而才能推荐合适的产品与设计解决方案；

√ 设计师要掌握专业的提问技巧、倾听技巧与表达技巧；

√ 设计师应注重专业形象，做到亲和、严谨与高度的责任心；

√ 设计师应按照签单十步进行与客户的沟通。

1．设计师应通过提问来掌握客户信息、挖掘客户需求，因此需掌握提问技巧：

1) 开放式提问：

您喜欢什么样的装修风格？

您家有几口人？

您理想的生活方式是怎样？

您什么时候开工？

2) 约束式提问：

您喜不喜欢红色？

看来还是这种风格适合您，是吧？

明天上午过来交定金可不可以？

您的意思对日式塌比较感兴趣对吗？

3) 选择式提问：

您觉得厨房开放好？还是封闭更适合？

墙上准备挂电视？还是挂投影？

4) 反问式提问：

您认为造价在您的心里是最重要的吗？

如果按您那样设计造成不好后果怎么办？

那您觉得怎样布置更好些？

您难道不为你的孩子多考虑考虑么？

这件事这样办行不行？

2．问问题的关键在于：

1) 注意表情，肢体动作

2) 注意语气语调

3) 问简单容易回答的问题

4) 问是的问题

5) 从小事开始

6) 问二选一的问题

7) 事先想好答案

8) 多问少说

3．在客户述说其现状、问题及回答提问时，设计师应注意倾听，因此需掌握提问技巧：

1) 是一种礼貌

2) 建立信赖感

3) 用心听

4) 态度诚恳

5) 记笔记

6) 重新确认

7) 停顿3-5秒

8) 不打断插嘴

9) 不明白追问

10) 不要发出声音

11) 点头微笑

12) 眼睛注视鼻尖或前额

4．设计师应掌握熟练的表达技巧，有层次、流畅、清晰的向客户进行介绍

5．设计师应遵循以下谈单步骤：

一、自我介绍

二、提出问题

三、了解需求

四、找到兴趣点

五、客户初步定位

六、针对性讲解说明

七、解除疑虑

八、获得信任

九、签单促成

十、完成签单

■ 管理工具：《设计师个人设计作品集》

摘自：《装企管理制度与流程》

作者：尤月林