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如何做好客户管理平台(客户管理的基本方法和经验)

来源:原点资讯(www.yd166.com)时间:2024-06-19 23:28:56作者:YD166手机阅读>>

FineBI支持接洽各种的业务分析模型。这里是客户管理中最经典的RFM客户价值模型,是客户留存分析、客户流失分析、重点价值分析、客户行为分析的综合应用。利用RFM模型对客户进行细分的结果,可以开发出许多可视化数据分析模板,来通过一张相当经典的DashBoard来简要分析下RFM模型的具体应用。

1.矩形树图-客户价值分类:是整个RFM模型的核心,直观显示了8个客户群的人数及占比,可以联动到其它组件来查看具体某客户群下的情况。

2.试管型仪表盘-客户类型人数:显示各客户类型的具体人数

3.饼图-交易金额组成:由于我们最关心的是各客户群的价值贡献,所以研究不同人群的交易金额占比,可以得到哪个人群的贡献值较大,对于我们的价值更大。

4.点图-MF-R分布:横坐标为F交易频率,纵坐标为M交易金额,点大小为R上次交易间隔。通过MF分布来直观看到客户的消费能力分布,进而通过R的大小来锁定哪些客户更为忠诚。

5.点图-RF-M分布:横坐标为F交易频率,纵坐标为R上次交易间隔,点大小为M交易金额。通过RF分布来直观看到客户的消费异动情况,进而通过M的大小来判断哪些客户更有必要挽回。

6.点图-MR-F分布:横坐标为M交易金额,纵坐标为R上次交易间隔,点大小为F交易频率。通过MR分布来直观看到客户的消费潜能情况,进而通过F的大小来挖掘更有价值的客户。

7.分组表-交易明细:显示各客户类型下的客户交易明细。

这个DashBoard可以快速锁定我们关心的客户群体,确定他们的具体特征及名单。最后只要根据这个分析的结果来采取针对性的业务决策。

如何做好客户管理平台,客户管理的基本方法和经验(9)

具体关于RFM模型的详细介绍可以参见这篇文章:《》

4.如何让业务领导直接基于客户数据快速完成即席数据分析?

除了以上给大家介绍的制作一些企业常用的客户管理数据分析之外,FineBI最大的特性就是随时满足业务人员或者企业领导的数据即席分析需求了,通过轻松的托拖拽拽操作,就能生成丰富多样的数据分析统计结果。

如何做好客户管理平台,客户管理的基本方法和经验(10)

可以看到轻松拖拽就可以马上完成可视化,实现快速分析。

5.如何让企业客户管理数据分析成果实现团队协作共享?

企业的各项工作,主要由各部门团队分工协作完成,彼此之间需要很好地进行沟通和配合,那么FineBI是如何帮助企业将客户管理数据分析成果实现团队协作共享的呢?

如何做好客户管理平台,客户管理的基本方法和经验(11)

以上文所述的RFM模型分析为例,那么通过FineBI可以非常便捷地将它分享给相关部门或者指定人员的。

如何做好客户管理平台,客户管理的基本方法和经验(12)

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