1、进房间敲门：

带着上钟用品来到门口，一轻二重敲门 话术：您好养生师 （如里面无答应，第二遍 一轻二重敲门 话术 ：您好养生师，请问可以进来吗？

三秒后轻轻推开房门见客人后打招呼话术：贵宾下午好，或晚上好等 进房间后，轻轻用右手关上房门，走到客人正前方，以标准站姿报钟 。

2、报钟淋浴/泡浴讲解：

走到顾客正前方，行鞠姿 话术：贵宾您好！我是xx店xx号SPA/养生师，很高兴为您服务，请问可以开始了吗？淋浴设备讲解。

塑造产品：

贵宾您好：您今天做的是我们养生项目/SPA项目，我们的产品都是一客一用的，我现在帮您把泡浴额秘制药包放到浴缸（无产品项目，直接进入报钟服务流程）。

泡浴完毕后服务用语：

贵宾您好：打扰一下，请问可以进来了吗？您好：您请坐，请喝水，泡完澡建议您多喝点水可以及时补充身体所流失水份（看到客人脸上流汗主动询问客人是否需要帮忙擦汗），播放轻音乐。

3、选取精油话术：

“我们项目里使用的精油有XX和XX两款，分别有XX作用，您闻一下看看更喜欢哪一款。”清洗双手后走到客人面前以标准站姿站立 话术：不好意思，让您久等了，请您躺倒按摩床上，展开手法操作流程。当需要客人翻身时，话术：您好！请您翻个面

4、引导催眠话术：

“贵宾您好，现在我们的spa静心之旅，请微闭双眼，随着呼吸的节奏深深的吸气，慢慢的吐出。吸气，呼气，您会感觉越来越放松。头部放松、颈椎放松、肩背放松、四肢放松。您现在仿佛置身于一个自然的森林里，每一次对穴位点按，都是在自然的能量。

我现在为您做的是XX部位，可以有XX的作用。通过按摩您会觉得越来越舒适，每一寸肌肤都越来越舒适。您现在可以闭目眼神，静心感受我的手法流程。”

5、按摩过程中专业手法讲解：

手法操作过程中，可根据顾客状况进行专业讲解。（先生/女士，如：膀胱经是人体最长的一条排毒通道，主要是人体水道的开泄、储存水液和排尿的，现在很多人处于亚健康状态。

大多数人膀胱经不通尤其是后背长期疼痛发紧的更显得阳气不足进而无法推动肾经，使肾经渐渐虚弱，所以我现在为您疏通您的膀胱经帮助您身体排毒，排出身体多余的毒素和水分，有助于身体代谢和吸收）。

6、按摩过程中专业产品塑造：

您好，您现在使用的是我们特意为您配置的XX产品，它取材自XX地方，有XX的功效。这也是我们店里的特色，请细心体会。

7、结束叮嘱语：

XX先生/女士您好：我们的服务已结束，您需要再休息一下吗？您刚做好SPA建议您最好不要洗澡，因为纯正的精油4秒钟可以渗透您的血液，4个小时会从您的尿液汗液代谢出去。

现在你身体新陈代谢比较快，毛孔打开洗澡会使空气湿气入侵体内，所以您最好不要洗澡，我把您身上多余的油擦掉就可以了，我们的精油分子细，所以不会有油腻感的。

XX先生/女士您需要喝点水吗？做完SPA建议多喝点水有助于身体更好的代谢，不要吃凉性的食物如西瓜、银耳等。

8、服务结束语：

XX先生/女士您好，那您休息会，休息好了请您按下服务铃，我送您去楼下。

XX先生/女士您好：打扰一下，可以进来吗？给您加一下水，请问您对我今天的服务、手法还满意吗？如果有做的不好的地方，请您告诉我，谢谢您的宝贵意见，以便于下次为您提供更好的服务。

XX先生/女士您好：您好我是xx号SPA/养生师，今天为您的服务已经结束了，（拿回客人拖鞋后）全体标准鞠姿，话术：走时请带好随身物品，祝您生活愉快，期待下次还能为您服务！