这被熊孩子充值掉的2万块钱，还能不能要回来？2月9日王女士发现自己钱没了，马上便联系了腾讯的客服，到现在已经快两个月了，事情却陷入了僵局。

2月9日，王女士根据提示，在“腾讯客服”的公众号和小程序上，填写了游戏账号信息、监护人和小孩的个人信息等相关材料。

市民 王女士

他发了个链接让我填， 一开始我们比较不熟悉也比较着急的情况下 ，没有填好 ，后面他又重新发一个给我填， 填了客服又发了一个电话号码给我打 打了好几个都没接 。

腾讯客服链接到的小程序“少年灯塔”页面上，显示近6个月以来，游戏账号“一言难尽”共消费19926元，该公司针对一个家庭，一个账号，仅特殊受理一次退费，后续将对该账号作“永久封停”处理。对此，王女士表示理解。然而，3月1号填写完所需的资料并提交后，申请进度却一直停留在“游戏账号认证”的环节。