最近我与与门店运营专家孙老师共同为某知名品牌做门店效率提升工作。从中总结了一下门店卓越运营成功关键因素如下：

1、瞄准超越标杆企业目标来制定运营目标

比对手好才是真的好，超越标杆才是每一个企业应当追求的战略意图。

标杆会激发企业的求胜欲，有助于在目标设定时更挑战，更有底气。

我们能否向余承东那样，制定霸气十足的目标：三年超越苹果，五年超三星。

2、业务数据驱动的流程复盘及SOP迭代

这是结果导向及价值导向的思维。我们不仅要针对过程成功经验及失败案例进行复盘，更要基于业务数据差距进行业务复盘。

流程设计是为价值而生的，没有达到流程绩效目标就说明有问题，需要复盘与迭代，是设计问题，还是执行问题，如何优化才能弥补业绩差距。

3、以数据飞轮驱动业务增长

业务改进是永无止境的，永远不满足过去的成绩，不断挑战新高，营造进取型、改进型文化，是卓越运营的关键。

某领导者企业要求公司BOM成本每年同比下降10%；华为公司要求，即使处于行业领先水平，每年的改善率也不能够低于5%。

成功的反面不是失败，而是甘于平庸，不思进取。

4、比竞争对手迭代、进化得更快

对于业绩的回顾周期很重要，越短就意味着企业进化速度越快速。

对于门店建议做到按日进行复盘与迭代：每天设定目标，每天看目标是否达成，对于未达成指标，及时进行复盘、分析与改进，让SOP每天都有机会进行迭代。

5、设置专职的质检来保证流程有效执行

运营一定离不开检查，尤其是SOP中的关键要求。在做SOP设计时就要想清楚检查点及如何检查，建立类似于SOC的检查文档。

如果你的水平没有达到公司平均水平，对不起，一定要严格遵从SOP。反之，则不做强行要求，给员工自由发挥的空间，但相关管控政策还是遵守的。

6、建立强有力的赋能中台团队

企业要构建运营管理能力中心（COE），形成运营管理使能中台，为千万家门店团队提供专业能力，让一线作战更精简，更高效。

能力中心团队应当是精英小团队，由一堆业界专家组成。他们肩负起内部门店运营经验的萃取与复制，同时要通过标杆借鉴、流程再造与优化等方式实现门店运营能力的创新与升级，为公司带来差异化门店运营竞争力。

7、借助外脑加速内部成长

孙老师用1天时间完成门店客户全旅程SOP的编制，我通篇看完，感觉质量很高。这对我非常有启发。

如果顾问足够实战，可以直接跳进去，通过访谈、研讨等方式，快速帮助企业输出一份解决方案或流程文件。对于组织能力相对低的企业是非常有价值的，可以快速提升咨询效率，并转化为业务价值。

2024年，我会与金国华、胡云峰老师联合举办“流程增效训战营公开课”，正是采用了价值培训：从需求到成果的闭环模式，希望给学员带来的不仅是认知的改变，更重要的是行动、与价值的突破。具体做法是：

1）培训前：完成公司流程管理现状、核心痛点、关键业务域、关键需求的调研，带着问题、困惑及业务需求来培训，同时要策划好培训后的行动计划。

2）培训中：4天3晚：白天9:00-18:00讲课，晚上20:00-23:00各小组完成演练作业，现场输出企业演练出成果 v1.0，打通从理论/方法，到实践价值的闭环。

3）培训后：将训战营的演练成果在企业推动落地，同时在年底要进行效果评估。根据需要培训老师会提供相应的线上、线下辅导。