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掌上春城讯10月30日，记者从云南省邮政管理局获悉，“双十一”“双十二”期间，如快递出现异常，用户除拨打快递企业电话投诉外，还可拨打“12345”申诉。

“双十一”“双十二”以及2025年元旦和春节前后，是电商平台集中促销时期，用户网购产品增多，寄递业务量将大幅增长，云南邮政快递市场将迎来业务旺季。为保证业务旺季期间用户的用邮体验，云南省邮政管理局发布2024年业务旺季邮政快递服务消费提示，提醒用户关注旺季动态，注意了解收投地区的邮政、快递企业有关时限调整信息，尽可能地错峰购物和合理安排使用寄递服务。

高峰期间，因寄递量剧增，邮政、快递员工作负荷重、压力大，快件收投服务较平时可能会出现延时投递情况，请用户对可能出现的邮快件异常问题给予相应的理 解和包容。云南省邮政管理局将继续加强对各邮政、快递企业进行督促指导，让市民用邮更安心、舒心。

目前，邮政、快递企业正全力备战。如遇问题，如快递出现异常，用户除除拨打快递企业咨询、查询或投诉外，还可拨打“12345”政务服务便民热线或者登录国家邮政局邮政业消费者申诉系统进行申诉。

昆明日报全媒体记者：杨官荣

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终审：周健军

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