8月份，杭州的华女士在网上买了一张实木床。送到后她发现，一张床有好几个颜色，这跟商家宣传的不符。

这张床是华女士在久隆家具天猫旗舰店买的，当时花了4340元，产品描述写着，进口白蜡木实木床。另外赠送了一张床垫。师傅安装时，华女士不在家。

华女士：“安装好了之后，安装师傅跟我说，他说你这个床的外框和里面的颜色是不一样的，安装师傅走了以后，我回来一看，确实是不一样的。”

现场记者看到，床的中间有个储物格，颜色偏深，外框的颜色偏浅，肉眼看上去差别比较明显。

华女士：“她（卖家客服）说是实木的，说没有经过处理，所以会有一点色差，这个色差可以理解，但是一张床有几个颜色，我是不可以理解，花纹你说有不一样，我也可以理解，只是这个颜色相差有点大了 （那你在当时购买的时候，淘宝应该有展示的图片的）有啊，详情里有，它是一个色的，就跟里面的颜色是一样的。”

华女士提供了网店里的宝贝详情，可以看到，卖家提供的展示照片，床框和储物格的颜色相差不大。

关于色差，卖家也做了解释，说是因为天然木制品，木材的纹理和色泽会存在细微偏差。拍照时的光线不同，呈现的颜色也会有偏差。

在商品链接的宝贝评价里，有其他客户收货之后发上来的照片视频，记者看了看，不容易看出有明显的色差。记者联系了店铺的客服， 希望电话联系核实情况，但客服的答复是，抱歉，这边只是客服。华女士说，之前和卖家客服沟通无果，她又联系了平台客服。

华女士：“阿里巴巴平台也帮我沟通了，他说他们会上门的，7天无理由退换货嘛，7天之内上门取，我同意了，因为是国庆吧，我说让他们提早，阿里巴巴平台跟我说他去跟卖家协商，他说可以的，结果咧，到9月30号之前都没有来取货，那我就等着这7天，7天过了也没有来，我再联系阿里巴巴客服的时候，已经不是原来的那个人了。”

在华女士跟平台客服沟通中，对方说：小二已经通知商家7天之内上门取件，如果7天之后商家没有联系您处理，小二帮您退款处理，货物给商家保留30天，30天后商家未取件，您自行处理。华女士觉得，按照平台客服的说法，现在7天已经过去，淘宝这边应该把钱退给自己，但原本显示退款中的订单，现在显示的状态又变回了待收货。记者把相关情况反馈给了平台公关部门，工作人员了解情况后表示，会帮助消费者处理后续事宜。