▲ 关坦良接听“12345”市长热线。（记者 敖滔 摄）

▲ 现场交办会。（记者 敖滔 摄）

株洲新闻网10月21日讯（记者 敖滔）10月21日上午，根据有关单位主要负责人接听市长热线工作安排，市水务集团党委副*、总经理关坦良来到12345市长热线，现场接听并答复群众来电。在2个小时的时间内，关坦良耐心接听，认真答复13个电话，涉及“三供一业”改造、水质水压、水费标准、低保用户供水等方面的问题。随后召开现场交办会，督促各相关部门及时处理问题。

以下为接听热线的部分内容。

唐先生：新建厂房前期新装了一块DN100的水表，只用了3天时间，现内部水压有点不足，是不是哪出了问题？

关坦良：我们会马上安排天元区供水办公室和水务集团公司的技术部门，到现场来测水压。如果是表外的压力不足，我们将加快整改，如若是场内部的问题，就帮您检修整改。

雷女士：我们是某农贸市场负责方，近2个月我们收到了水费催缴单，总表欠费一万多元，比平常的水费多了有三分之一，请问是什么原因？

关坦良：不排除总表有漏水的情况，建议您先检查总表，看看表有没有在自转，如果水阀关闭后，表没有继续转动，可能存在漏水的现象。如果关闭阀门了，表继续动那就是表的问题。自检以后可以向我们反映，我们再派人上门查看。

谭女士：我是渌口区渌江明珠小区的住户，最近小区9栋2单元六楼至十楼用户总是反映水压低。我们物业最近自己进行了检查，发现减压阀滴水。请问水压低是不是与减压阀有关？

关坦良：减压阀出现了滴水的现象，就是出现了一点轻微的故障，所以就会导致水压异常。这种是技术问题，我们会安排技术人员到现场来检查。

廖先生：我是天元区一个项目部的主要负责人，近期要办理接水事宜，可否优先尽快接水，但是产权合同还在办理当中，可否特事特办？

关坦良：可以。可以先办理用水，后续相关合同补办过来即可。

马女士：我是天元区佳兆业路168号金域天下的住户，上个星期因为水表漏水，导致墙面渗水，现在家里墙面出现了发霉发黑，该怎么处理？

关坦良：这涉及到理赔的问题，首先我们会派工作人员上门维修，确认是不是还在漏水，是什么原因导致的墙面发霉。上门以后按程序来，如果需要赔偿的一定按规定来赔偿。

王女士：我是荷塘区玫瑰名城的住户，近期一打开自来水就是乳白色的，是水质有问题吗？

关坦良：自来水出现白色的情况，主要是因为管道里的空气受到压力挤压形成的微小气泡。让自来水打开静止一会就会恢复正常了，不是水质问题，可以放心正常使用。

在现场交办会结束后。关坦良接受了记者采访。他表示，市水务集团长期以来秉持“以客户为中心，以满意为标准”的服务理念，服务水平持续提升，使得株洲市民用水获得感、幸福感、安全感不断增强。同时，水务集团结合“优化营商环境”改革、“最多跑一次”改革，围绕供水格局优化、运营能力优化、服务举措优化三条主线，提升办事效率、切实温暖用户、助力城市发展。

此外，他还就市民关注的四水厂扩建工程建设计划和意义进行了介绍，他表示，水务集团立足供排水主业，服务城市基础设施建设与发展，将保供排水作为保基本民生的头等大事，以责任与初心传递企业的温度与价值。株洲水务集团将始终肩负服务发展、服务社会、服务群众的使命意识和责任担当，在服务株洲城市发展的各项工作中继续加油干、提速跑。