前不久，我在办理公积金业务，以前没有办过，上手才发现过程有点麻烦。幸运的是，遇到一位非常认真负责、亲切的工作人员，整个过程“如沐春风”。

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因为家乡的老宅征收，需要用到公积金，开始是我父亲在办理。不久后，一位陌生人加了我的微信，原来是负责我们业务的黄浦区住房公积金管理中心的工作人员。办理业务需要沟通的情况不少，直接用私人微信主动加我的几乎没有，让我很意外。估计是我父亲没少麻烦她，一次次沟通不畅后才会用这样的非标流程来处理，于是向她致歉。但这位工作人员不以为意，说没有关系欢迎打扰，只要能把业务办好就好了。

在她提供的清单指导下，我们很快收集齐了材料，并前往公积金管理中心办理业务。在办理中还是遇到了问题。按道理，她完全可以把材料退出去，让我们自己想办法。但让我感动的是，这位工作人员一边抱歉地告诉我们可能要多等一会儿，一边和领导同事商量该如何解决，最后她说他们会想办法解决，几天后公积金打到了我的账户。

许多服务行业都有打好评的设备或机制，这个窗口却没有，但我很想给他们一个好评。在现场办理业务过程中我一直在想，是什么样的团队会有这么好的服务质量？直到看到墙上挂着许多锦旗和奖状：巾帼文明岗、上海市模范集体、全国三八红旗集体……真是实至名归。

“最多跑一次”这一行政目标，提出也有好几年了。操作起来真不容易，制度和规则永远在不断完善的路上，一定会有各种状况出现，能否顺利办理，完全取决于服务者是否能将群众和企业真正放在心上，把他们的事当自己的事来处理。这次我切身感受到了，千方百计为群众想办法不是一句口号，而是许多基层工作人员深植内心的操守和初心。

既然她用“非标方式”为我们办理了业务，那么我也想用“非标方式”给他们一个好评：非常棒！五星好评！

李一能/文