主要有以下几个原因，排查步骤如下：

1，打开手机，看一看手机右上角是不是有一个月亮，如果有，那就说明被调节到勿扰模式了，打开设置，找到【勿扰模式】并关闭。

2，手机声音调到最小了，打开【设置】，然后找到【声音】，打开声音设置之后，可以看到有一个滚动条，那就是声音大小的滚动条，拉到最右端即可。

3，苹果,手机左侧机身有一个按键，这个键就是静音键，检查下是否关闭，若关闭请打开。如果以上情况都没有，那么就可能是手机出现故障了，这时候就需要联系售后进行返厂维修了，