进站篇

Q：如何“刷脸”进站呢？

进站乘车时，将身份证放在闸机上，摘下口罩进行人脸识别，经身份核验，闸机打开后方可通过。

同时，车站均设有人工验证口，老年旅客也可选择通过人工验证乘车。

Q：忘带身份证了怎么办？

可以在车站的公安制证窗口或自助制证机办理临时身份证明，然后通过人工检票口进站乘车。

注意：临时身份证明仅限当日乘车使用。

Q：无法出示健康码怎么办？

对于无法出示健康码的旅客，可以持有效身份证件至人工登记处进行登记，经过登记查验后方可出站。

同时，铁路部门在车站设置了超醒目的提示牌，走“无健康码专用通道”以上问题都可解决。

Q：行动不便的旅客如何乘坐火车？

可以通过铁路12306APP、铁路12306客服电话、铁路12306小程序以及车站的爱心电话，预约重点旅客服务。

车站工作人员接到预约后，会根据老年旅客出行日期、车次、具体需求提供轮椅等“定制化”接送站服务，让您全程无忧。