在鲅鱼圈，市民有问题和诉求，首先想到的就是通过12345平台进行反馈。这段时间以来，区营商环境建设中心12345平台担当市民呼声的“聆听者”，面对群众反映较多的供暖、疫情防控期间的问题，认真受理、高效转办，及时反馈，打造百姓的“安心热线”。

入冬以来，市民有关供暖方面的诉求增多。室内温度不达标、有的供热管道漏水……在接到各类诉求后，区12345平台会在24小时之内分派到供热单位，要求供热单位在5日内办理完结，并对群众进行回访，同时上传至12345平台进行审核。对于一些疑难件，区12345平台会通过会议调度和领导批示的方式，原则上在15日内办结，确保群众诉求“应接尽接、应办尽办”。我区供暖诉求办理件在省12345平台日报中被列为“典型满意件”。

区营商环境建设中心12345平台 督办员 房鹏：供暖问题是涉及到全区百姓的头等大事。在我们接到诉求之后，会在第一时间分派到各个部门，督促他们用最快的速度把诉求办理完，让12345平台真正成为百姓的“安心热线”。

在疫情防控期间，12345平台成立了紧急诉求处置领导小组，服务功能进一步凸显。11月4日，区12345平台相继收到多名考生求助，称疫情原因无法出入小区参加2022年成人高等学校招生考试。区12345平台高度重视，第一时间受理，进行派件、办理、沟通协调，在区主要领导的调度下，教育局与卫健局、交通局和三镇三处等紧急联动，及时帮助1299名考生顺利参加考试。此类诉求的及时处置还受到了省12345诉求平台日报通报表扬。

区营商环境建设中心12345平台 督办员 房鹏：因为11月5日就要考试了，情况非常紧急。我们第一时间联系教育局，给了他们一个预警。同时，在这个过程中，还有不少考生陆续在12345平台进行求助，我们也是第一时间帮助他们协调对接、化解问题、缓解焦虑，妥善处理好考试前的各种问题。

1月1日至11月20日，区12345平台共受理企业和群众有效诉求、咨询、建议等29955件，已办结29345件。其中，从11月1日至11月20日，12345平台共受理有效群众诉求3322件，共办结诉求3123件。因客观条件确实无法按期办结的诉求，按照“一事一申请”原则申请延期后，分步推进解决，做到了群众诉求“事事有回音、件件有着落”。