一、收取押金

确认客人住宿需求后：

某先生/女士, 请您付XX元押金”,押金包含您的房费及其他杂费，您退房结账时, 我们将把剩余部分退还给您”。

收押金，并确认真伪。

双手从客人处收取押金,先用点钞机在客人面前清点。

“某先生/女士,收您现金为XX元, 请您稍等，为您办理入住手续”

打印押金条:

（在确认接待处已办理房间入住后），立即将押金金额输入爱航云PMS管理系统 并打印押金单。

向客人说明归还押金的情况：

某先生/女士,收到您现金XXX元整，请您核对一下并在此处签字，谢谢!

某先生/女士,请您保管好押金条, 退房时我们需要您出示押金条。”

双手将房卡和押金单、身份证或信用卡等交给客人，告知客人电梯方位、用餐地点。（注意手势）

（某先生/女士,您的房间是XXX，请您从此处乘坐电梯到X楼，如果需要帮助, 请拨XXXX随时与我们联系，祝您入住愉快。）

二、退还押金

问候（保持身体正直,微笑与客人目光接触）如果客人退房：

“早上好,某先生/女士,请问您是要退房吗? 某先生/ 女士, 请问您的房间号码? 或”请出示您的房卡” （并通知楼层服务员礼貌告诉客人稍等。(服务员在查房,请您稍等一下,请问您房间有消费吗?)

有消费、无消费：

记下明细, 计算费用。（楼层服务员查完房，告知结果）

“某先生/女士, 您的房间消费了一瓶可乐,您共计消费了XX元, 这是您的账单，请您核对一下并签字确认，退还您XX元,请您收好”。

如客人需要开发票：

“请您将发票的抬头在空白处写一下”（将账单双手递给客人）

开完发票后，请客人确认一下是否正确。

（您的发票开好了，欢迎您再次入住我们酒店，您慢走）