理发失败

所谓人靠衣装马靠鞍，穿衣对人的形象很重要，发型也不例外。但面对令人崩溃的理发效果，能让理发店赔偿损失吗？

近日，通过面试的吴女士为了参加第二天的前台入职培训，在深圳某理发店进行理发，吴女士明确告知了女店员修剪刘海的需求，不料女店员经过一番修剪后，竟将其刘海“剪坏”。吴女士质问女店员时，女店员却在一旁大笑，并称“大不了赔你10元钱”，态度非常蛮横，强词夺理，甚至还言语辱骂。

吴女士称，原计划第二天参加入职培训，但“因为这个事，培训没去成，又要重新找工作”。一气之下，选择报警并向市场监督部门投诉。

经过警方现场调解，才了解到女店员平时只负责洗头和收银，并不是真正的理发师。而市场监督管理部门的工作人员表示，对于这种情况，顾客不满意理发店的理发效果，一般会按照消费投诉进行处理，如果发现理发店存在违法行为，可能会责令其停业整顿。（来源：极目新闻）

吴女士刘海的前后对比（来源：极目新闻）

被“剪坏”刘海至于要如此的兴师动众吗？有网友不赞同，认为“动不动就报警”“这样报警处理就有点过分”；也有网友表示支持，认为“女孩子刘海很重要”“（女店员）确实态度恶劣了”，更有网友笑称“店员的奇葩操作，老板受损”。

先不管报警和投诉的做法对不对，就从法律上来说，吴女士作为顾客，是否有权追究理发店的法律责任？应追究哪方面的法律责任？对于理发引发的纠纷，国外有这样一则案例，最终法院判决理发店巨额赔偿顾客的损失：

印度模特头发被剪太短

获巨额赔偿

据英国广播公司23日报道，印度消费者法庭近日判决一家理发店向一名模特赔偿2000万印度卢比（约含人民币175万元）。原因是，该模特曾经凭借自己的一头长发获得与护发产品相关的工作，但在该理发店理发时，理发师未能按照她的要求打理发型，还剪掉了大部分头发，导致她经受了严重的心理创伤，无法专注工作并最终丢掉了工作。（来源：海外网）

顾客不满理发效果

能否追究理发店的法律责任？

1、理发服务：

对于本案，从民法的角度来说，吴女士在理发店享受理发服务，其与理发店之间属于承揽合同关系。承揽合同关系是指承揽人按照定作人的要求完成工作，交付工作成果，定作人给付报酬的合同关系。

《民法典》第七百八十一条规定，承揽人交付的工作成果不符合质量要求的，定作人可以合理选择请求承揽人承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等违约责任。

根据上述法条，作为承揽人（即理发店）在为定作人（即吴女士）提供理发服务时，应当根据定作人的要求，双方达成约定，再按照约定的服务内容完成剪发，并且不损害定作人的合法权益。如果工作成果不符合质量标准要求，即不能符合约定的剪发效果，理发店应当按照吴女士的合理选择，承担赔偿、减少报酬、修理或者重作等违约责任。

再者，从消费者权益的角度来说，女店员本身不是理发师，却冒充理发师为顾客剪发，并且造成顾客损失，无法达到约定的剪发效果，按照《消费者权益保护法》的规定，这种行为属于欺诈，消费者有权要求赔偿三倍的服务费用。

《消费者权益保护法》第五十五条第一款 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

最后，女店员作为理发店的员工，其在执行工作任务之时，导致第三人受损，根据《民法典》第一千一百九十一条的规定，相应的赔偿责任应当由用人单位承担，即理发店应承担对吴女士的赔偿责任，理发店在赔偿后，可向该女店员进行追偿。

2、言语辱骂：

女店员在面对吴女士的质问时，其言语辱骂属于侮辱他人的行为，根据《治安管理处罚法》的相关规定，故意辱骂他人要面临罚款、拘留的行政法律后果。而侮辱行为同时也会侵犯他人名誉权，应承担赔礼道歉、赔偿损失等民事法律责任。

3、故意剪坏他人头发：

头发作为人体组织的一部分，因自然人在民法上享有身体权，有权维护自己的身体完整和行动自由，未经他人允许故意剪掉他人头发，属于侵犯他人身体权，需要承担民事责任。此外，头发如同衣服着装，同样代表了一个人的外在形象。如果故意剪坏他人头发，改变他人发型，导致他人形象的破坏，就属于公然侮辱他人的违法行为，可能面临行政处罚和民事责任。

理发店店员“剪坏”顾客头发

一般要承担民事责任

虽然违法成本低

但若长期不注重服务和技术

迟早也是关门大吉

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