俞先生反映，3月21号，他在杭州城西银泰买了一部苹果手机，拿回家后发现手机屏幕非常糊，第二天就找店家想退货，对方说必须先送到苹果售后做检测，他无法接受。

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顾客觉得屏幕糊

店家说要先检测

记者：当时你买的时候，有没有试一下呢？

俞先生：我当时买的时候，他说给我导数据之类的，我看了一个流畅度非常可以，然后我就拿回去了。

记者：当时屏幕糊不糊？

俞先生：当时看桌面的话是不糊的，但是在看视频，刷抖音，或者说微信视频的时候，就特别糊。

记者：就是你回去下载了，那些视频软件之后才发现糊？

俞先生：对，非常肉眼可见的，很严重的一个糊度。

发票显示，俞先生这部苹果14 Pro Max手机，是3月21号购买的，花了8979元，盖了杭州品丰科技有限公司的发票专用章。俞先生当场演示了一下，比如通过视频网站看电视剧《狂飙》，不过记者发现，他不是网站会员，清晰度只能调到准高清。

俞先生：这个质感不是很好。

记者：那如果你是会员的话，也可以调到高清，会不会好点？

俞先生：那个稍微会好一点，我上次试过。

俞先生又打开一个短视频软件，他认为上面的视频也比较糊，有颗粒感。之后俞先生用这部新手机跟自己另一部苹果手机进行微信视频连线，他认为新手机上的视频也很糊。

俞先生：我这个显示出来，我这个屏幕，我跟别人视频通话的时候，就是这种，看不清楚前面的字的，人走过来也是非常地糊，严重影响我使用了。

俞先生介绍，自己这部手机是通过京东下单，到杭州城西银泰的T-WORLD苹果授权专营店拿的。

杭州城西银泰T-WORLD苹果授权专营店 张店长：因为它是这样子的，因为“苹果”跟“抖音”“微信” 不是同一个公司的，你像我们新的手机出来，它那个“微信”跟“抖音” 它也要出新的版本进行一个适配，也是需要时间的，然后你这个我也问了专业的售后，包括“抖音”我也搜了，“百度”我也搜了，这是一个共性问题，是一个软件适配的问题，它手机本身是没有问题的。

俞先生：我知道，但是我同事，我们同样的型号，他也是买了256的，我也是买了256的，他的就很清晰，我的就很模糊。