4月6日，刘先生手机自带流量监测显示，中国移动数据为0。

为此，刘先生先后两次致电中国移动10086客服，得到的回答均是：记录平台有流量消费记录，产生7.97元流量费。

移动客服人员：

“系统就是这样显示的，用户不使用是不会记录的。至于手机的流量监测系统属于第三方软件，其监测结果不能说明问题。”

“如果用户感知不好，可以退回费用。”

收费标准五花八门

却未向消费者做出明确解释

刘先生表示无法接受，认为华为手机流量监测系统与中国移动流量系统的计算结果差异太大。另外，9.35MB流量按0.29元/MB计算，应为2.71元，7.97元又是怎么算出来的？

带着这些疑惑，刘先生翻看此前的移动短信和消费明细，发现从2018年12月（当月产生1.44MB流量、收费0.42元）开始就陆续收到过产生流量的短信通知，消费账单也有扣费记录，且收费标准不一。

刘先生告诉记者，自己几乎不看短信，最近因要查看学校的短信通知，才发现中国移动一直在扣流量费。

记者从刘先生提供的短信信息、收费账单和上网详单中看到：2019年7月至10月、2020年5月至12月，每月月初都有中国移动的短信通知，显示流量从0.01至0.03MB不等，当月分别被收取了0.01元、0.02元，最多一个月收取了1.05元。

2021年，有几次虽短信通知产生0.01MB流量但未收费；11月没有流量通知却收取了1.50元流量费，从该月上网详单可以看到：

11月18日至11月30日，使用“安心包”上网共44次，流量数以KB计算，当月“安心包”流量产生收费记录7次，共收取1.50元。其中，最多一次产生流量4107KB、收取1.16元；最少一次产生0.05KB流量、收取0.01元。

7次收费的标准也五花八门：

• 按1MB=1024KB、0.29元/MB计费，0.05KB怎么也得不出0.01元；

  
  

• 其他30多次上网产生的流量均超过0.05KB，却未收费；

  
  

• 1280.28KB收费0.07元，443.96KB却收取0.12元。

收费标准不一。资料图片

刘先生告诉记者，4月6日13点03分收到短信提示已累计使用流量9.35MB，而上网详单显示流量已经为29023KB（即28.34MB）、收费7.97元；中国移动套外流量当天统计却是27.59MB。这些前后不一的统计数据令刘先生很是费解，而当天上网记录显示当天上网5次，并未查到9.35MB的有关数据。

4月6日13点02分59秒已产生29023KB（换算后是28.34MB)，当天中国移动账单上没有9.35MB这个数字。资料图片