1、报修。

客户通过手机在线报修，可以把报修入口集成到微信公众号、微信小程序里，客户可以申请报修，填写产品问题。

2、派单。

微售后系统接收报修工单，系统根据自动化派工规则进行自动派工，工单流转无需人工干预，提高效率，减少人力成本。

3、上门。

派单后，维修师傅在手机接收维修信息，按时间去往现场。如果师傅反馈不能及时去到现场，管理员可以对该维修工单进行转派，重新安排空闲维修师傅。

4、维修。

师傅上门维修：对产品进行检查、报价、维修。

5、工单回执。

维修结束，师傅需要在系统填写维修情况和价格，经客户确认签字。

6、客户评价。

客户对师傅的服务和维修情况进行评价。

在整个售后服务流程中，北明数科【微售后】系统可以提供可视化服务监管，保证管理员实时查看工单数量、维修进度、师傅工作情况等，并自动统计、汇总每个服务人员的工单处理量、服务延迟率、客户满意度等，进行工单分析、绩效分析、客户分析、营收分析，并形成分析报表。

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