在之前的阿里健康APP分析测评报告中，笔者指出：阿里健康的目标用户当中有很多人不知道阿里健康C端APP的存在，缺乏了相应的品牌知名度。
本文中，笔者将以阿里健康APP为例，进行会员积分体系搭建的初探。
这是一次尝试性的搭建设计—以一个产品初学者有限的目光和角度。
目录结构：
- 会员积分案例分析
- 阿里健康APP与会员积分体系
- 会员积分体系框架设计
- MVP最小验证集与需求池
- 用户使用流程图
- 用户原型设计
- 数据指标
- 总结分析
一、会员与积分案例分析
会员体系和积分体系是传统行业和互联网行业广泛应用的运营方式。两者均是通过制定规则/设立权益来引导用户产生特定行为，提高用户活跃度，增加用户粘性。但是两者也有不一样的地方。会员体系的建立区分用户等级，用初级到高级是培养核心用户的过程，而积分体系的设立是“网络虚拟货币”的形式之一，可以提供消费者优惠、打折，主要目的是促进订单转化。根据不同的用户场景，两者可以结合使用。
设计之前，我们可以先来看看，在已有的医疗健康平台建立起的会员与积分体制是怎么样的。满足的核心需求有哪些？
案例一：纯医药电商平台的会员积分体制—康爱多
目前在医药市场发展的B2C电商平台–康爱多网上药房建立了会员制。
会员积分=消费金额（取整）
该计算公式与会员划分体制一样简单粗暴。所有的康爱多用户均可以享受一定权益，每200积分可抵扣现金1元（返现0.5%)。如下所示，级别越高越能获得更多的积分（最高实现返现1%）。
图1.康爱多会员机制
康爱多药房本身是自营药房的B2C平台，核心用户即为购药用户，平台核心需求便是刺激消费。因此成长值的最直接来源在于消费额度，以成交额论英雄，遑谈活动、任务等莫须有运营方式，买的越多优惠越多，称得上简单粗暴。在某种程度上，这样子的会员积分体制与传统行业并无区别。
适合纯医药电商在有稳定客户流量时开展促销活动。
案例二：（医 药）电商平台的会员积分体制—1药网
（1） 会员体制
与此相对的已经开展线上问诊，目标朝着“医 药”服务的1药网也建立起了会员体系。该会员体系的建立与纯医药电商平台有着极大的不同。1药网推出了两类付费“1 会员”包：
- 季度优惠券49元/3个月
- 年度优惠券188元/12个月
类似于移动电商平台的加油流量包。不同的会员包赠送不同的服务，而不计算任何的成长值。优惠方式如下图所示：
图2.药网会员机制
付费打包的会员制度不失为一种很好的偷懒方式，满足产品的核心需求：
- 会员收费增加营业收入。1药网的C端APP响应度较高，相较于阿里健康APP早已培养起了一批核心用户，而这两类会员服务正是为了1药网的核心用户推出优惠活动（购药津贴 物流津贴 咨询津贴），对于购药需求丰富，下单频次高的用户最具有吸引力，因此会员收费也将成为1药网的营业收入来源之一。
- 刺激消费，培养用户咨询习惯。从优惠券内容来看，1药王最希望刺激的行为仍然是购药行为，同时培养起这一类用户在问诊咨询方面的行为习惯，提供免费咨询和药师回访。
（2）奖励金活动（短期积分运营活动）
1药网同时开办了短期的奖励金活动，行为规则也十分简单。
在2018年08月13-08月19日，每日APP打卡用户随机领取1.0-5.0元的奖励金，可抵扣订单实付金额（上限为总额5%）奖励金不与积分、平安健康卡、货到付款同时使用。活动期限一到，奖励金清零。
1.活动内容看产品核心需求–提高APP用户注册使用量、刺激消费，同时控制成本增加。
2.活动内容看用户的核心需求--获得购物津贴，达到省钱的效果。
该活动的优点是：相较于长期的积分抵扣优惠体系建立，短期刺激的成本更可控，开展速度也更快。
但是短期活动的建立，需要更大力度的运营推广才能刺激用户增长，起到推波助澜的效果。
运营不到位，便是自家院子里的游戏，提高已注册用户向种子用户乃至核心用户的转化，提高留存率，而对于持续的用户增长并不具备优势。
而阿里健康的平台资源丰富，运营效果优于自营平台，因此的短期活动在刺激用户增长方面有可取之处。
案例三：咨询平台的会员积分体系—春雨医生
以春雨医生为例，推出积分规则体系。该积分规则依靠完成任务的形式获得–【每日签到】【邀请好友】【首次付费咨询】【新用户注册】【手机绑定】【设置头像】（类似于新手任务），获得的积分主要用于快速提问功能以及积分商城的订单抵扣。
目前春雨医生积分商城的游戏与优惠券等几乎与医疗健康无关，均是合作商和广告商的优惠活动。从积分的获取和输出内容来看，该积分体系建立的核心需求在于：
- 提高注册用户量，培养新用户的咨询签到习惯，促进新用户向种子用户转化
- 为广告商引流，试图增加活动趣味性，同时增加企业营收额
- 根据金币的使用，春雨医生还推出了企业会员，享受每日快速提供免金币的服务。
在该套规则之下，新用户的粘性不高，活动商业化过度。对于咨询平台的核心用户，使用的核心功能应当是线上专业咨询，而非快速咨询功能，但显然这个积分体制不是为了核心用户而设计的，也无法为降低平台用户流失率，提高用户粘性做贡献，不适合长期发展。
以上三个案例，分别从纯医药电商、咨询 医药服务平台、咨询平台三种类型的会员积分体制讨论。
我们可以明显看到：会员与积分并不是泾渭分明的。
为增加用户粘性、带动业务增长可以通过制定“游戏规则”达成，不必拘泥于形式。
除此之外，我们还可以发现：相比淘宝、京东等电商平台制定的会员积分体系，目前的医疗健康平台在该类规则的制定上还并不系统，达成的效果也并不显著。
阿里健康的产品战略是构建一个生态闭环的医 药大型平台，以上案例中的相关策略是否适合阿里健康呢？
下文中，我将以阿里健康APP为例，讨论如何搭建会员积分体系。
二、阿里健康APP与会员积分体系
2.1 阿里健康为什么可以搭建会员积分体系
阿里健康APP的核心市场在于医药电商市场，为此，阿里健康大药房通过天猫、淘宝等平台的引流吸引了大量的顾客，其医药市场成为阿里健康的主要营收来源，这一部分的客流量并不真正来源于阿里健康APP的注册用户。
且阿里健康在医疗咨询和健康管理业务上仍然缺乏激励措施，未来，随着阿里健康战略目标朝着“医 药”的生态闭环发展，不仅建立起了自己的网络医院，还同时与体检机构、医院的合作逐步加深，普通的网购电商平台无法支撑起医疗行业如此丰富巨大的业务流程。
阿里健康APP作为集阿里业务为一体的C端应用，需要与阿里健康品牌相应的用户流量，聚集一批忠实的核心用户，打造品牌知名度。而会员与积分的体制有利于提高用户留存率，刺激用户消费。
2.2 阿里健康搭建会员积分的目标是什么
- 差异化APP用户享受权益，扩大用户规模
- 提高用户活动参与度，增加用户粘性，提高用户留存率
- 强化用户正确行为，培养用户习惯，促进核心用户的养成，为后续发展开辟主力军
- 通过积分抵扣促进订单转化，为平台业务导流
三、用户会员积分体系框架设计
3.1 等级设计：会员等级如何划分
在日常使用平台中，很多产品都有会员等级的划分，例如游戏类产品与社交类产品QQ等，这些会员制度有着明显的特点：
- 通过付费会员的方式，可以享受更多优惠，很多权益并不向非会员用户开放（曾经的QQ会员、QQ黄钻等）
- 会员级别丰富，过关斩将的乐趣给予用户成就感和满足感，通过完成任务的形式获得成长值，引导性极强，同时具备趣味性。（一般用于游戏-绝地求生、王者荣耀）
第一类的收费会员制度趋向商化，适用于核心用户规模庞大、用户流失率低、用户粘性较高的产品，并不适合开拓用户规模的阿里健康APP。同时一旦付费会员享受的权利过早触及咨询购药上的便利，提前进入会员营收模式，在业务还未完善的阿里健康APP上，将进一步影响到用户流失率。
阿里健康的四条业务线中，短期内医药市场是其目前的主要核心市场，也是营业收入的主要来源，作为核心用户群体。
- 短期内强化购药行为，同时带动咨询、健康管理、产品追溯等其他业务线的发展。
- 中期则需要稳固用户在咨询、健康管理等业务上的行为习惯，培养核心用户。
- 长期再进行会员积分体制的商化。
建议只会设定有限的会员等级，阿里健康APP内所有的用户均分类为以下几类：
