为了用户更好的体验我们的服务，节省用户的宝贵时间，我们承诺：

装移修回单及时率：装移修工单在预约时间后2小时内回单；群障回单及时率：城市修机4小时内回单，农村修机8小时内

回单，为达标（自然时）；

当日通：16点之前受理工单，要求当日装通或修通，并回单。

16点之后受理工单，要求次日11：30前装通或修通回单；有预约时间的按预约时间上门服务。

解答三：网速太慢问题

这是个最常见的问题，几乎没有用户对自己网速完全满意，总觉得太慢，达不到预期的速度，觉得我们虚假宣传。其实这是个天大的误解，经统计用户投诉情况和故障处理结果，原来"网速太慢"的投诉有90%以上是由用户端原因造成——WiFi路由器问题，是导致网速慢的最常见原因 。

一是一定把它放在最显眼的位置，而不是放在隐蔽角落，因为

WiFi信号不但会遭受墙壁的反射，还会因墙壁或其他障碍物阻挡而变得越来越弱

二是合理选择WiFi路由器。据大数据统计，有80%以上的用

户使用100元以下的WiFi路由器，而这个价格的路由器故障率普遍在15%以上，而100元以上的路由器故障率要低很多，在10%以下。

其余的原因还有比如：宽带升级到了200M，但是家里电脑网卡

还是10-100M的，网速当然不达标。

还有终端设备软件问题，比如浏览器插件过多、电脑感染病

毒、木马等都会影响网速；还有线缆问题，如网线、水晶头损坏、老化或质量差等都影响网速。

解答四：家里无线信号太不稳定了，时有时无，飘忽不定…