河南商报记者 张成诚

对方全责，保险全包，本来这是发生在街边一场不起眼的剐蹭事故，郑州市民丁先生却因此前后折腾了半个月，咋回事？

保险公司在修完车后，因为修车价格有异议拒绝理赔，最后车主垫付近万元保证金后，这才把车开走。

【意外】

对方全责 修完车后却被告知不能提车

6月28日，郑州市民丁先生在荥阳外出办事时，把自己的车辆停放在了停车位上。可当他回来时却发现，自己的爱车却和另一辆车来了个头对头“亲密接触”。

通过事发时的照片可以看到，这次“亲密接触”导致丁先生的车辆从车头叶子板到保险杠被剐蹭，肇事车主焦女士主动承认是由于自己驾驶不当导致车辆丁先生受损，愿意由自己的车险承担丁先生车辆的全部维修责任。

随后，焦女士联系了车辆的投保公司阳光保险公司，保险公司理赔员也赶到事发现场进行了处理。

据了解，丁先生的车辆是林肯旗下一款SUV车型，由于事发地荥阳没有维修点，丁先生按照阳光保险理赔员的要求，把车辆送往其指定的郑州奥吉通林肯4S店进行定损、维修。4S店工作人员在检查后，要求拆车进一步检查车辆内部是否受损，在征得对方保险公司和丁先生同意后，4S店按照出险流程对车辆进行了定损和维修。“事故很小，对方也承认全责，交给保险公司就行了。”丁先生说。

7月3日，4S店工作人员通知丁先生：车辆已经修好，但对方保险公司觉得维修报价太高还未进行理赔，所以丁先生暂时不能提车。

【原因】

勘探员不在状态 已经主动离职

经过和4S店工作人员协商，7月4日上午，着急用车的丁先生在垫付了9918.62元保证金后，把自己的车辆从4S店提走。

“保险公司理赔后，4S店会将这笔钱退还到我账户上。”丁先生说，可转眼间一周过去，丁先生却未收到任何消息。丁先生多次致电4S店，对方表示保险公司一直还未理赔，让丁先生联系保险公司。

迟迟未能收到退款，丁先生再次联系了负责此次事故保险理赔的阳光保险公司理赔员，对方表示：“保险公司和吉奥通林肯4S店有合作，后来同事告诉我已经没合作了，双方对于维修价格存在异议，现在已经接受报价了，过几天就会打款。”

7月13日，河南商报记者陪同丁先生一同来到阳光保险郑州分公司，阳光保险郑州分公司理赔分部经理李朝通过后台出险记录，证实了丁先生的说法。李朝表示丁先生修车的郑州吉奥通林肯4S店是他们的合作维修单位，负责此事的勘探员最近工作一直不在状态，已经主动提出辞职，对于给丁先生造成的不便表达了歉意。

对于一直未能理赔的原因，李朝告诉河南商报记者和丁先生，按照保险直赔流程，丁先生在提车时是不需要垫付这笔保证金额的，如需垫付也应该由被保险方进行垫付。“这个事如果当时找我们领导谈一下，不用垫钱也可以把车提走。”李朝说。

随后，李朝联系负责出险的勘探员和4S店进行沟通，并承诺7月13日晚上下班前，将理赔款项支付给4S店。截至河南商报记者发稿前，阳光财险公司已经将总计8300元维修金支付给4S店方面。

（河南商报编辑 施尚景 熊子文 吉倩倩）