今天无意中发现自己手机的消费账单有些异常，于是通过湖北移动公司的微信公众号查看了一下，其中有一个“代收费业务费”40元。我不知道这是一个什么费用，究竟是怎么产生的，于是，我又打10086人工客服询问，结果得知是我的这个手机点播了一个什么游戏。

以前没有过这种情况，所以我也不知道是什么原因了，后经人工客服查询是开通了个什么糖果游戏直播。我觉得不应该啊，我的手机话费应该是用来支付打电话和上网流量费用的，是谁给我开通的点播扣费功能？客服解释说给我上报申请退费。

可我让她解释清楚，谁给我开通的这个点播业务的？她说这是移动公司默认的一个扣费项目，可以申请关闭，让我发送502到10086。于是我按要求发了502后收到短信提示：您好！已为您开通“禁止全部梦网业务使用”，恢复全部梦网业务使用业务请发送503到10086。

我算是不明白了，我什么时候给自己开通过“全部梦网业务使用业务”？这难道不是移动的暗箱操作留下的陷井吗？那除了这个隐性的收费项目外，到底还有没有什么别的我不知道的代收费项目呢？这主让我想到了曾经央视《焦点访谈》对移动收费的质疑。

现在手机都普及了，尤其是中老年和农民消费者，他们不可能每一个人都像我这样认真地查询，可能也不会如何查询消费详单，这不是就给手机运营商乱扣费留下了可以钻的空子吗？

譬如有人说，他单位上一位阿姨让他帮忙打电话换个套餐，顺便一查得知她的手机竟然开通了每月将近30元的增值业务，阿姨对此则一无所知。可恨的是，多数业务与阿姨的日常生活搭不上边，她已经是快退休的人了，连电脑都不会操作怎么会用上了收费邮箱呢？

广大农民消费者更是手机乱扣费的“冤大头”，平常一般只会打电话的中老年农民朋友怎么知道还有各种增值业务要扣去自己的辛苦钱呢？稍年轻一点的人警惕性高一点懂得多一点，发现了的话打个电话问一问，往往也会被客服的花言巧语所打发。通常，发现被乱扣费后也只要求取消了事，不会深究。

可以想象，乱扣费被发现和举报的概率就很小了，被识破后也仅负返还费用责任，甚至仅仅取消业务就行，返还责任都无须承担。那么，许多未被消费者发觉和投诉后仅退订而不返还多扣费用这两部分构成了乱扣费的利润来源。难怪运营商们可以毫无顾忌地乱扣费了。

不知道有多少人无缘无故地被扣费，看来只有电信运营商们心里清楚了！