“我在3月2日寄了一个快件到鄞州，一直显示揽件中，好几天了没有更新，最后发现件已经丢了。”

“我3月14日通过中通快递寄送了一套价值2000元的护肤品到鄞州区，但至今未派送。”

近日有不少读者反映，通过中通快递邮寄包裹出现了滞留、无法发出甚至丢件的情况，且这种情况集中发生在鄞州区。

家住鄞州邱隘风花树小区的市民马女士称，3月14日，朋友从杭州给她寄了点东西，一般情况下杭州到宁波隔天就能到了，但她发现3月16日快递信息显示包裹到鄞州区中转部之后，就一直没有了更新。

“我又等了三天，还是没有动静，因为怕东西丢了，就联系了中通的客服，客服给了我一个宁波这边负责人的电话，可这电话不是打不通就是没人接。我只能再打客服电话，还是没有结果。直到向有关部门投诉，来来回回折腾了好几次，最后才联系上站点，给我把件送了过来。”

马女士说，在这之前，她的另一个中通件也滞留在站点好几天才拿到。

市民郑先生的朋友从北京给他寄了个包裹，但寄出后发现快递信息一直停留在始发地没有更新。

“我查了一下，在官网输入宁波市政府、鼓楼、雅戈尔体育馆等鄞州区、海曙区的好几个地址，都显示无配送点。现在鄞州只有4个点，海曙2个，江北2个，还都在偏远地区。这是不是意味着以后市区的邮寄和网购都不能用中通了？”郑先生质疑。

无独有偶，市民诸女士也遭遇了类似情况。在网店下单之后，因为长时间没有看到快递信息更新，她让卖家联系追踪，最后被告知是往宁波这边的中通快递停发了。

卖家还提供了一份中通快递停运网点名单。在这份名单上，记者看到有24个中通网点暂时停运，均在鄞州区。

记者在中通官网上看到，目前整个宁波大区显示的网点数是17个，其中，海曙有两个，分别在古林镇和横街镇；江北的两个网点一个在洪塘广元路、一个在仓储路；鄞州区的网点分别在姜山的环镇南路、东钱湖和塘溪等地，都比较偏远。

对此，记者致电了中通快递上海总部相关负责人王先生。

他告诉记者，目前从他们了解到的情况来看，宁波的站点运营一切正常，而且宁波大市的网点数是31个，并非官网上显示的17个。至于那份“停运名单”，他表示信息有误，对此并不认可。

随后，记者也联系上了中通快递宁波公司的相关负责人。这位负责人告诉记者，年前出现运营问题的高新区网点目前已经被分为高新、邱隘、市政府、梅墟四个片区，重新管理。“从3月10日以后，这些网点就陆续复正常运营了。”

此外，对于站点所在地比较偏远，是否会影响中心城区的快件收发，这位负责人也表示不会影响。“以海曙为例，我们的分拨中心在古林，但是在市区，例如天一广场附近就有3个收发门店，不会影响。”

据专业人士介绍，消费者遇到快递件不正常的滞留、退回或停在始发地未发的情况，可以通过官方电话第一时间和快递公司联系。如果是网购件，则最好跟卖家联系退货。如果遇到和企业沟通不畅造成纠纷，也可以拨打12305申诉。

记者 黎莉