头条的家人们，一定要时时关注一下自己手机话费的情况，如果觉得有出入，一定要查清楚，不然每个月都会平白无故的被扣除一些多余的费用。

今天发生的事，我不知道我做的对不对，但是我知道我若不这么做，我心里肯定难受。我住在一个小县城里，有一个用不到手机号今天去销号，其实这并不是我第一次来销号了，前面来过好几次都没有销成功，今天过程依然很不愉快，营业员一直以我这号码下有宽带设备没退回，所以需要我把设备拿回来再销号。我这个号码平时不怎么用，也不记得绑定过宽带，我告诉营业员我没有宽带。营业员不认可，我也不想再白跑一趟，问营业员怎么解决，她表示解决不了。

“那我打个投诉电话问问吧。”我说

“你打就打呗，打了也没用的。”营业员表示。

于是我当着营业员的面打了12315和12300，希望协助我解决。

营业员看我真的打了投诉电话，便跟他们的上级通了个电话说我打了投诉电话。

营业员因暂时解决不了我的问题，就把我晾在了一边。这期间有个年纪挺大的大爷来查询自己话费，

“前天刚交了100块钱话费，怎么今天就没话费了？”大爷说

营业员查询后表示扣了127元的上网费，大爷给营业员看了看自己手机

“我手机也没干啥呀，我又不会上网，怎么扣除的上网费啊？”大爷问

“你肯定是不小心按到了一些软件，你这号码没有上网套餐，所以只要点开了就按套餐外的上网标准收费。”营业员说

大爷想让营业员看看哪些软件扣费了，营业员粗略的看了一眼，说这个读书软件，点开就扣费。我在旁边听着都乐了，唯恐事不大，于是便嘲讽到“大爷您还挺潮啊，还看电子书呢”。营业员看了我一眼没理我。

“那现在怎么办呢？我的上网费花在什么上了呢”大爷问。

“你要不改个套餐吧。”营业员给大爷介绍了几个套餐，大爷听的一脸懵逼。

“可是我也不上网啊，这手机都是孩子淘汰下来的，我也不怎么会用，孩子都在外地，我也就接打个电话”。大爷说

“那就把手机上的数据流量关了吧。”营业员很不耐烦的说。

我在旁边一直听着实在看不下去了，处于对老人的可怜，我走过去看了看大爷的手机。

“您这手机上也没什么收费，确实有个读书软件，您可能不小心点到了，您应该也不用，我给您卸载了吧”我说。

“行啊，你快帮我弄弄。”大爷很激动的说。

弄完了后大爷说“话费都扣了，还得再交点钱呗，不然没法用啊。”

“您等会我帮您问问。”我说

我对营业员说:“你们后台查一查，查到底用了多少流量，都用在什么软件上？”

“只能看用了多少流量，查不到用在哪里”营业员表示。

“那这流量怎么收费的？”我问

“1GB10元，他用了12个G，不开套餐，单独用流量确实贵。”营业员说。

“你们这没有特殊情况处理办法吗？我觉得就这么一个读书软件就算大爷点了也应该用不了12G吧，我刚看了他手机后台流量使用情况，也没啥用流量的，我想你们这计费有不合理。”我说

营业员看着我，很是无奈，于是说“要不这次特殊申请给他退一半钱吧。”

我听这话意思是可以退钱的，我说“那为啥不申请都退回呢？”

营业员可能怕我接着闹事说“这次就全部退回了，以后注意。”

“那你们有没有那种关闭上网的功能，我说的不是手机上。”我问

“有，他要是不上网，我说在后台给他关了上网功能。”营业员说

“我不上网，给我关了吧。”大爷说。

最后，大爷的话费给退了，上网功能也退了，特别感激的跟我道谢。

大爷走了后，两位营业员接着处理我的事情，

“我们领导说了，这次特殊给你办理了，但是一会你接到12300那边的电话时，需要撤销投诉。”一个营业员跟我说

我觉得我也不是为难他们，我只是想把自己的事情解决，我说:“你先帮我弄好。”

号码算是成功销了户，这个号码本身是没有话费余额呢，但是他们在系统操作的时候，还给我退了我136块的其他扣费，不然提交不了，我问了半天也没有问出这136元是什么费用。136的话费他们给我补到了另一个手机号。

折腾了一天，我并没有很开心，我想如果我没有坚持要他们给我一个合理的解释，这钱是不是就流失了呢？钱没了是小事，只是我觉得，我们为什么总会有一些不合理的扣费呢，各大运营商是不是也该做出调整呢？