齐鲁晚报记者 戚云雷 岳致呈
近日，济南市民王芳（化名）遇到一件闹心事。几天前，她花费近6000元在趵突泉北路的太阳金店购买了一件足金吊坠，没想到买回去后却发现吊坠上没有“足金”印记，怀疑产品有问题。4月12日，涉事金店回应称，顾客购买的吊坠上有“足金”印记，只是印记比较浅，但非产品瑕疵。经《壹点帮办》记者协调，金店已为王芳退货。
市民：
花近六千元购买黄金吊坠
竟然未找到“足金”印记
由于老公的生日快到了，王芳想给他一个惊喜，打算买一件黄金吊坠作为生日礼物。4月10日中午，趁着工作午休的间隙，王芳来到太阳金店济南趵突泉北路店，挑来选去最终看中了一件黄金貔貅吊坠。
“吊坠是足金的，重量是11克多，总共5905元。”王芳说，由于着急回公司上班，再加上曾多次在这家金店购买手镯等金饰，她对店方还比较信任，所以未仔细查看吊坠，付完款就匆匆离开了。
回到公司后，王芳拿出刚买的足金吊坠看了看，这一看不要紧，她竟然未找到“足金”印记。接着，她又让同事帮忙查看，同事也未找到印记。“有‘足金’印记才说明是足金的，就算是通过正规渠道购买的，没有印记其他金店也可能不认可，觉得心理不踏实。”王芳说。
由于在吊坠上未找到“足金”印记，王芳立即联系了太阳金店的一名经理，经理先让她拍个视频，通过视频未找到印记后经理又让她把吊坠拿到金店来，但王芳称自己在上班无法外出，希望金店能派人来取，经理却表示他们金店也不让员工外出，双方一直未达成一致意见。
那吊坠上为何会没有“足金”印记呢？王芳告诉记者，按照金店经理的说法，吊坠上没有印记和他们金店没关系，可能是工厂发货时没有检查好，属于工厂的责任。“我是在金店里购买的，钱交到他们店里了，和人家工厂没关系。”
足金吊坠上未找到“足金”印记，王芳怀疑自己买到了假货，金店经理却让她拿着吊坠去相关部门检测。“她让我证明吊坠是假的，那他们怎么证明吊坠是足金的呢？上面连印记都没有。”王芳表示，她希望金店能给她一个说法，如果是漏打了印记，店方应该给她退货并赔偿误工费等损失。
金店：
“足金”印记不明显
可退换货但无法补偿误工费
4月12日上午，记者随王芳一起来到位于历下区趵突泉北路的太阳金店。一名大堂经理表示，黄金吊坠上没有“足金”印记并意味着就是假货，只要有质检中心的标签就可以，这个是最权威的。
那么，黄金吊坠上的印记是不是一定要打上呢？大堂经理表示，并非每件黄金饰品都必须打印记，有些大的金饰上会打上印记，有些小金饰比如转运珠，打上印记后反而会影响美观，是允许不打的。
随后，王芳拿出从太阳金店购买的黄金貔貅吊坠。大堂经理一开始用肉眼并未在吊坠上发现印记，但柜员的提示下，大堂经理又用放大镜查看，最终找到了印记的位置。
“你看，很清楚的印记，写着‘XH足金’。”柜员告诉记者，黄金首饰上的印记是厂家用激光打印的，有的打得深，有的打得浅，而王芳购买的这件黄金吊坠是空心的，可能是厂家怕打得深了会把吊坠打透，所以打得特别轻，字迹不太明显。
为了让王芳相信吊坠上确实有印记，大堂经理又用手机相机的微距模式将吊坠上的印记位置放大给她看。经过反复查看，王芳才确认吊坠上有印记，写着“XH足金”的字样。
不过，记者注意到，店内其他有印记的金饰，仅凭肉眼就能清楚地看到“XH足金”字样，而王芳购买的这件吊坠上虽然有印记，但不太清晰，只能用放大镜才能看清。那印记不清晰的金饰是否属于产品瑕疵呢？
“这不叫瑕疵，（印记）它有就行，只要含量够了就行。”大堂经理表示，如果金饰上有明显的划痕，那才属于瑕疵，他们根本不会对外卖，而是直接退给厂家，但王芳购买的这款黄金吊坠不存在瑕疵，只是印记不太明显而已。
在记者的协调下，太阳金店的大厅经理表示，如果顾客对这件黄金貔貅吊坠不满意，可以换其他款式，也可以退货。换款的话根据金饰克数多退少补，积分可以保留，退货的话也可以，但积分就没了。
王芳看了金店里的其他黄金貔貅吊坠，未找到更满意，提出想退货，但她觉得自己因为此事耽误了三天时间，金店除了原价退货外还应该向她补偿一部分误工费。但大堂经理却认为金饰没有任何问题，店方没有责任，拒绝补偿王芳的误工费。双方未能达成一致。
不过，就在王芳走出金店准备离开时，太阳金店的经理再次联系到她，称可以给她退货。“他们说可以退货，但还是没有补偿我的误工费，只是说允许我保留积分。”王芳说，由于不想再继续纠缠下去，她同意了店方的解决方案，目前已将印记不清晰的足金吊坠退货了。
律师：
黄金饰品是否必须打“足金”印记
要看有无相关国家和行业标准
针对王芳的遭遇，山东舜翔律师事务所律师王建华认为，虽然黄金饰品属于贵金属，但仍属于产品的范畴。黄金饰品是否必须要打“足金”印记以及怎么打印记，首先要看黄金饰品有无相关的国家标准，有国家标准的话就参考国家标准，如果没有国家标准，可以参考行业标准。
“如果也没有行业标准，那就看看这个品牌的产品有没有做过（必须有印记）类似的承诺，如果有的话按承诺来，如果没有也不能去强求商家。”王建华表示，针对顾客和店方争论的印记不清晰是否属于产品瑕疵，也可以看看是否有国家或行业标准，如果没有相应的标准，就只能通过专业机构鉴定。
相关链接：
《金银饰品标识管理规定》明确规定
金银饰品标识应当清晰、牢固、易于识别
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者了解到，我国首饰行业唯一的一项强制性国家标准，是由国家标准化管理委员会于1989年制定的GB11887-1989《贵金属首饰纯度命名方法》。2015年，经过修订后的GB11887-2012《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》第1号修改单规定发布。
根据该国家标准规定，贵金属印记是指打印或刻印在贵金属饰品上的永久性标识。印记内容应包括厂家代号、材料、纯度等。当首饰因过细过小等原因不能打印记时，应附有包含印记内容的标识。虽然国家标准规定了贵金属首饰必须打印记，但并未详细规定印记的深浅和清晰程度。
不过，根据国家计委和国家经贸委等部门1998年发布的《金银饰品质量检验暂行规定》，生产企业应在每件产品上打印出生产厂家代号、材料名称、含金（银）量等印记（对细小饰品的印记内容可简化），并挂有标明产品名称、生产企业名称、材料名称、贵金属含量和质量等的标识牌。经营企业不得销售无印记和标识牌的金银饰品。金银饰品的印记执行相应的国家标准，印记及标识牌的管理规定由国家质量技术监督局会同行业主管部门另行制定。
而国家质量技术监督局1999年印发的《金银饰品标识管理规定》中规定，经营者不得经营无印记、无标识物及标识内容不符合本规定的金银饰品。每件金银饰品应当具有标识。金银饰品标识包括印记和其他标识物。金银饰品印记应当由生产者打印在金银饰品上。金银饰品标识应当清晰、牢固、易于识别。
