今天看到有朋友在朋友圈分享了《质量成本》就收藏了。晚上培训完《质量体系工程师》，就抽时间学习了一下。

质量成本被定义为一种方法。它允许组织确定其资源用于防止不良质量活动的程度，评估组织产品或服务的质量，以及由内部和外部故障引起的活动。产生成本的质量相关活动可分为预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。

不良成本被定义为与提供不良产品或服务相关的成本。有三种类型:鉴定成本是为确定符合质量要求的程度而发生的成本；内部损失成本是在客户收到产品或服务之前发现的缺陷相关的成本；外部损失成本是与客户接收产品或服务后发现的缺陷相关的成本。

内部损失成本是在产品或服务交付给客户之前弥补发现的缺陷所产生的。这些成本发生在工作结果未达到设计质量标准时，并且在转移给客户之前被检测到。它们可能包括:浪费，即由于错误、糟糕的组织或沟通导致的不必要的工作或库存的表现；废品，即无法修复、使用或销售的有缺陷的产品或材料；返工或纠正，即纠正有缺陷的材料或错误；失效分析，即确定内部产品或服务失效原因的活动。

有的组织将内部损失成本进行了细化，即废品损失费，指无法修复或在经济上不值得修复的产成品、半成品、在制品、试生产产品等因报废的净损失价值。返工返修损失费，指对不合格的产成品、半成品、在制品进行修复而使其合格所耗用的原料、材料、动力、人力、复检等费用。复检测试费，对经过返工或其它校正作业的产品进行再检验的费用。停工损失费，指由于质量故障而引起的减产、停工损失等费用。产量损失费，加工过程的实际产量，低于改进控制方法可能得到的产量而发生的损失。故障处理费，指对已发生的质量事故进行分析处理所发生的各种费用。降级损失费，指产品存在轻微质量缺陷，但产品的主要性能均达到规定的质量要求而需降级减价处理所造成的损失价值。

外部损失成本是为了弥补客户发现的缺陷而产生的。这些成本发生在产品或服务没有达到设计质量标准时，直到转移给客户后才被发现。它们可能包括:维修和保养，即包括退货和现场维修；保修索赔，即在保修期内更换的故障产品或重新执行的服务；投诉，即与处理和服务客户投诉相关的所有工作和成本；退货，即处理和调查拒绝或召回的产品，包括运输成本。

有的组织将外部损失成本进行了细化，即用户索赔费，指产品出厂后，因产品质量缺陷，由用户提出申诉而赔偿用户的全部费用。退货损失费，指产品交付后，由于质量问题而造成的退货、换货所支付的全部费用。保修费用，根据保修合同规定或于保修期内，对客户提供修理服务的一切费用。折价损失费，因客户接受低于标准的产品而承认的折扣让价费用。它包括因产品降级出售而损失的收益。

鉴定成本与与质量有关的测量和监视活动有关。这些成本与供应商和客户对采购的材料、工艺、产品和服务的评估有关，以确保它们符合规范。它们可能包括:验证，即检查来料、工艺设置和产品是否符合约定的规格；质量审核，即确认质量体系正常运行；供应商评级，即对产品和服务的供应商进行评估和批准。

有的组织将鉴定成本进行了细化，即进货检验费，指鉴定供方提供产品质量的费用。工序间检验费，指对中间产品和产品制造过程中各工序的状况进行鉴定所支付的费用。成品检验费，指对产品入库、出厂的质量鉴定所发生的费用。试验设备维护费，指试验设备日常保养、维修、维护等费用 。检验和试验设备费，指查核产品在整个加工期间是否符合质量要求所需的检测和试验设备等费用 。工资及附加费，指专职检测、计量人员的工资、检验部门的办公费、各种附加费用等。

预防成本是为防止或避免质量问题而发生的费用。这些费用与质量管理体系的设计、实施和维护有关。它们是在实际操作之前计划和发生的，可以包括:产品或服务要求，即建立来料、工艺、成品和服务的规范；质量策划，即制定质量、可靠性、操作、生产和检验计划；质量保证，即质量体系的建立和维护；培训，即开发、准备和维护项目。

有的组织将预防成本进行了细化，即质量培训费，指企业为达到质量要求，对有关人员进行质量管理意识、质量管理知识、技能培训所发生的费用。质量管理费，指为开展质量管理活动所发生的一切费用。新品评审和质量审核费，指用于对新品评审、产品质量审核、质量管理体系审核所支付的费用。质量改进费，指为建立质量管理体系，提高产品和工作质量、调整工艺、开展工序控制所支付的费用和可以列入产品成本开支的产品质量技术改进措施费用。工资及附加费，指专职质量管理人员的工资、专职质量管理部门办公费用及各种附加费用等。

质量成本和组织目标。质量成本也是一个重要的沟通工具。许多组织的质量相关成本将高达销售收入的15-20%，有些甚至高达总运营的40%。有效的质量改进方案可以大大减少这种情况，从而对利润作出直接贡献。质量成本体系一旦建立，就应该是动态的，并对实现组织的使命、目标和目的产生积极的影响。